Facebook Seite & Blog: Akzeptiert Marketing die Corporate KPIs?

by Urs E. Gattiker on 2012/11/09 · 26 comments 4.812 views

Update 2012-11-13 – Another blog post inspired by Monitoring Camp Hamburg: Are blog rankings just distracting? 

Update 2012-11-11 – YouTube Video eingebettet – SlideShare Presentation – siehe unten

Wie gut is der Firmenblog wirklich – Hier sind die Daten: My.ComMetrics – rankings
Ist Ihr Blog noch nicht dabei? Hier eintragen: Blog von mir Tracken – Kennzahlen aufzeigen  - we track it for you

Nutzen Sie oder Du Monitoring?
Hat sich Ihre Firma auf die wichtigsten KPIs oder Key Performance Indicators schon geeinigt oder streiten sich Marketing, Vertrieb und Controlling immer noch?
Wir diskutieren Best Practice.
Heute bin ich am MonitoringCamp Hamburg - #moca12
Alles klappt bestens beim Monitoring Camp und das Program ist auch heute sehr interessant.  Hier ist ein Screenshot.

DrKPI - @CyTRAP @ComMetricsMonitoringCamp - KPIs to the rescue #moca12

Einige Session behandeln heute auch KPIs und wie der erste Vortrag (siehe gelb markierte Beiträge oben, der erste) aufzeigt, es ist nicht einfach.  Vorallem scheinen die verschiedenen Intressensgruppen im Unternehmen ganz andere Ziele zu verfolgen.

Wie soll man dies aber unter einen Hut bringen?

Best Fashion Blogs - Ranking

Hier habe ich die Slides welche wir zur Diskussion als Grundlage verwendet haben.

Tipp: URLs in der Präsentation anklicken um mehr Informationaen zu erhalten (PS. hier klicken wenn Präsentation nicht angezeigt wird):



Was ist Eure Meinung - ein Kommentar unten würde mich freuen?

Tipp: Weitere Informationen zum  Thema Social Sharing, WOM, WOMMA, ROI, KPI und Kennzahlen (anklicken – Suchauftrag wird ausgeführt).

Zusammenfassung

Meine  Präsentation war eigentlich sehr kurz.  Jedoch waren die Diskussionen länger und auch der wirklich interessante Teil.

Zum Beispiel brachte ich ein Beispiel einer Schweizer Firma, für welche die Kununu (Arbeitgeberbewertungsplatform) nicht wichtig ist, der Blog aber umso mehr.  Ein Teilnehmer von einem grossen Call Center wies jedoch darauf hin, dass für sein Unternehmen die Platform wichtig ist. Dies war auch ein wichtiger Punkt da viele der Teilnehmer im Raum darauf hinwiesen, dass die Lösung oft von der Situation abhängt, d.h. Industrie, grösse des Unternehmens, usw.

Hier die Kurzzussamenfassung.

  1. Oft werden KPIs genutzt die aber eigentlich Metrics sind (Beispiel – Facebook Fans/Followers – Anzahl ist kein KPI).
  2. Manchmal muss man mit Metrics anfangen (z.B. Followers auf Twitter) um dann in der Firma oder mit dem Kunden langsam KPIs einführen zu können.
  3. Wenn man mit einem Problem arbeitet (z.B. wie kann ich den Kundenansturm zum Mittagstisch besser verteilen, z.B. von 11 Uhr bis 15:00 Uhr anstatt nur zwischen 11:00 – 13:00 Uhr) ist es einfacher aufzeigen zu können wie hier Social Media die Problemlösung unterstützen kann.

Was habe ich vergessen?  Bitte unten als Kommentar.  Danke

Update 2012-11-11 – YouTube Video von Social Media Monitoring Forum

YouTube Preview Image
Urs E. Gattiker, Ph.D. - CyTRAP Labs - ComMetrics.
Der Autor: Diesen Beitrag hat  Urs E. Gattiker geschrieben, ein Social Media Marketing & Strategie Experte. Urs schreibt über die Verbindung von Datenschutz, Compliance, Social Media und Marketing. Sein neuestes Buch Social Media Audit: Measure for Impact erscheint im Oktober 2012 bei Springer Science Publishers. Am nächsten Buch schreibt er zur Zeit fleissig…
Vernetzen Sie sich mit dem Autor über:  Twitter | Google+ | Xing
Haben Sie Fragen – Anregungen? Ich freue mich auf Ihren Kommentar unten, ich werde diesen gerne beantowrten. Oder nutzen Sie unser Kontaktformular.


Tagged as: #mocca12, best practice, Beziehungsmarketing, checkliste, Hamburg, Kennzahlen, KPI, Monitoring, MonitoringCamp, ROI / KPI, SEO, social media monitoring, Tipps und Tricks, Twitter monitoring

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  • Dr. Karin Windt

    Kontext – andere Session zu Social Media Monitoring und KPIs auf dem Monitoringscamp Hamburg: Mitschrift Session Beckmann / Kucborski hier bei webgewandt im Servicebereich:
    http://www.webgewandt.de/2012/11/monitoringcamp-2012-hamburg-moca12-session-beckmann-kucborski/

    • http://commetrics.com/articles/what-they-do-not-teach-you-at-lady-gaga-university/ Urs E. Gattiker

      @ae5b52d761381547faf581696926d5e0:disqus   @webgewandt:disqus Danke für den Kommentar auch mit dem Link zu #moca12 @kucborski:twitter @Anja_Beckmann:disqus  Mitschrift in deren Session – Dein Link ermöglicht auch den Download der PDF Datei super. Danke
      ===> Monitoringcamp 2012 Hamburg #moca12 – Session Beckmann / Kucborski

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  • http://twitter.com/katjazwitschert Katja Wenk

    Was mir auf dem #moca12 aufgefallen ist, war die Tatsache, dass wir zwar alle von ROI und KPIs und Metriken sprechen, dabei aber gerne die Ziele aus den Augen verlieren. Was für Unternehmen A nur ein Messwert ist, kann für Unternehmen B durchaus ein KPI sein – in Abhängigkeit von Massnahmen und Zielen.

    Zum Beispiel: Ich will den Erfolg einer Anzeigenkampagne auf Facebook messen. Dann sind die Fanzahlen bzw. das Wachstum ein KPI. Auch wenn ich Facebook als Distributionskanal betrachte, können Fanzahlen und Reichweite ein guter KPI sein, weil sie mir verraten, wie viele Leute ich potentiell und tatsächlich mit meinen Beiträgen erreiche.

    Wie gut oder schlecht diese Zahlen als KPI sind, sei jetzt mal dahin gestellt. Sie sind immerhin ein Anfang, von dem aus man sich und die eigene Erfolgsmessung weiterentwickeln kann. Deshalb würde ich Deinem Punkt 1 widersprechen: Wann ein Messwert ein KPI ist und wann nicht, hängt von den Unternehmenszielen und den gewählten Massnahmen zur Zielerreichung ab.

    Ich denke auch, dass KPIs nie fix sind (weil sich Unternehmensziele und Massnahmen verändern können oder weiter entwickeln) und vor allem dann besonders gut funktionieren (können), wenn es eine konkrete Problemstellung sowie sehr gute und vor allem sehr gut messbare Werte vor, während und nach der gewählten Massnahme gibt. Diese KPIs (z. B. Umsatzsteigerung, Kostensenkung, Zeitersparnis) sind dann unter Umständen aber gar keine Zahlen, die wir mit Social-Media-Monitoring herausfinden, sondern nur durch internes Monitoring/Controlling. Social Media ist lediglich das Werkzeug, mit dem wir unser Ziel erreichen wollen.

    • http://commetrics.com/articles/what-they-do-not-teach-you-at-lady-gaga-university/ Urs E. Gattiker

      Liebe Katja @twitter-46123543:disqus 
      Sehr interessanter Kommentar hast du hier geschrieben, Danke. Were mal versuchen zu antworten.

      Natürlich stimme ich mit Dir überein, dass viel vom Erfolg von den Unternehmenszielen und den gwährten Massnahmen zur Zielerreichung abhängt. Für mich ist eine Fanzahl eher eine Kennzahl – in diesem Falle für die Facebook-Kampagne – welche es gilt im Auge zu behalten.

      KPIs habe ich eigentlich eher für Kennzahlen reserviert welche ich als für das gesamte Unternehmen als relevant betrachte. Für den Social Media Manager sind Fans sicherlich relevant aber für den CEO vielleicht weniger. Natürlich Anzahl Fans können ein Key Driver sein wenn es mir gelingt viele davon zu motivieren mein Produkt zu kaufen. Oftmals sind wir aber schon glücklich, wenn diese Fans auch unsere Seite regelmässig anschauen, einige Beiträge anschauen usw.Ich habe das mal versucht in der Grafik unten aufzuzeigen (einfach anklicken, dann wird diese grösser).  

      Ich denke wir sind uns eigentlich einig. Es hängt von der Situation ab, wie auch wer diese Zahlen nutzen wird (z.B. Controller, Marketing-Chef oder beide).Mir zeigt diese Diskussion auch klar auf, dass die Definition von KPIs sehr schwierig ist und  einiges Fingerspitzengefühl verlangt. Wir sind dabei noch weit weg von einer Standardisierung. Was meinst Du, Katja?

      Katja, herzlichen Dank und ich freue mich auf Deine Antwort auf meinen Kommentar.

      Urs @CyTRAP:twitter

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