Für 2012 haben wir uns sicherlich alle das Ziel gesetzt, Social Media und Neztwerke besser zu nutzen. In diesem Zusammenhang habe ich kurz vor Jahresende auch diese eMail erhalten:

“Wir haben mittlerweile für alle unsere Initiativen (……) Seiten auf Facebook, Google+, und Twitter. Seit einem Jahr haben wir eine Fundraising- und  Öffentlichkeitsarbeits-Abteilung, mit Texterin und Online-Redakteurin…

Auf der Vorhalte-Seite sind wir also gut vorangekommen.  Wir kommen aber nicht voran, mehr Follower auf Twitter und Freunde auf Facebook zu bekommen.

Gern hätte ich von Dir unentgeltlich die fünf besten Tipps, wie wir da was ändern können. Mit Dank im Voraus.”

Ich werde mit drei Fragen und Antworten mögliche Lösungswege für gemeinnützige Vereine, Hilfswerke und  Stiftungen aufzeigen:

1. Wer ist unser Leser, Follower und/oder Fan?
2. Welche Wertschöpfung wollen wir mit Social Media erzielen?
3. Was ist zu tun wenn wir die Ziele nicht erreichen?

Diese Problematik haben wir auch ein wenig auf Google Plus diskutiert, z.B. hier:

1. Der ideale Leser, Follower oder Fan

Die eMail oben fragte: Wie kriegen wir mehr Follower auf Twitter und Freunde auf Facebook? Ist unser Ziel einfach mehr Followers auf Twitter und Freunde oder Fans auf Facebook zu bekommen? Hier braucht es noch einige Antworten.

Zum Beispiel für unsere Xing Social Monitoring Gruppe.  Was wollen wir genau? Mehr Mitglieder oder nur solche die aktiv mitmachen?

Wie ist es mit diesem Blog? Will ich das Leute wie Sie die Beiträge lesen? Erhoffe ich mir vielleicht, dass dann einige auch irgendwann mit uns in Kontakt treten und vielleicht sogar was kaufen?

In all diesen Beispielen muss die Stiftung, das Hilswerk oder der NGO (‘non-governmental organization’, Nichregierungsorganisation) das Zielpublikum definieren.  Erst dann sind wir in der Lage für dieses Publikum relevante Inhalte, Angebote und Videos bereitzustellen. Solch ein Mehrwert kann dann dazu führen, dasss der Leser sich gleich einmal hier  - wie 1,500 weitere – mit seiner eMail registriert umd den nächsten interessanten Blogeintrag schnell und bequem bekommt.

Aber vielleicht wollen wir  Menschen erreichen die willens sind in den Ferien, an Abenden oder an Wochenenden unsere gemeinnützigen Projekte tatkräftig zu unterstützen.  Spendegelder sind sicherlich auch von Interesse. Oder brauchen wir  Social Media ganz einfach um Mitgliedern aufzuzeigen, wie deren Spendegelder in unseren Projekten eingesetzt werden?

Nur eine solche Diskussion in Ihrem Team ermöglicht es Ihnen eine Beschreibung des Zielpublikums zu erstellen. Desto enger die Definition für die Zielgruppe (z.B. nur potentielle und heutige Spender), desto einfacher ist es relevante Inhalte zu offerieren (z.B. Tweets, Einträge auf Google Plus, Blog, Videos, und Fotos).

2. Welche Wertschöpfung wollen wir erzielen?

In einem Blogeintrag  ”Den Erfolg der PR in sozialen Netzwerken sichtbar machen“ schlägt Frau Wenk vor den Erfolg mit Kosten zu messen und zwar per:

• Engagement
• Click
• Inbound Link
• Subscriber

Leider ist es jedoch schwierig die Kosten genau zu definieren  (z.B. direkte oder indirekte Kosten) (siehe auch “ComMetrics social media cost classification model“).

Die Kosten für einen neuen Subscriber/Abonnenten für diesen Blog, eMail Newsletter oder Freund auf Facebook zu berechnen ist ein Weg. Aber die Wertschöpfung ist was zählt. Welche Potentiale eröffnet uns der Kontakt mit diesem Menschen (z.B. Unterstützung, Spende, usw.)

Für einige Hilfswerke oder Nichregierungsorganisationen  ist jedoch nur die Nummer – wieviel – von Interesse. Dies würde bedeuten, dass wir weiterhin versuchen die Anzahl von Clicks, Subscribers und Inbound Links zu erhöhen. Aber vielleicht sollten wir einmal genauer abklären, ob unsere Beiträge oder Inhalte genügend Resonanz generieren (ComMetrics Resonance Score).  Resonanz bedeutet auch, dass die Leser einen Weblog Eintrag wie diesen hier kommentieren. Keine Kommentare oder nur solche welche der Autor nicht beantwortet lässt vermuten, dass man sich hier noch verbessern kann.

3 Ziel nicht erreicht, was nun?

Wenn wir genau definiert haben welchen Kunden, Leser, oder Typ eines Facebook Fans wir erreichen wollen, gilt es die Technologie auszwählen. Wohltätige Organisationen wie das Internationale Rote Kreuz oder das British Red Cross sind mit Facebook sicher nicht schlecht bedient. Einige dieser Organisationen nutzen auch Google Plus mit Erfolg.

Trotz aller unserer Anstrengungen kann es jedoch passieren, dass wir die gesetzten Ziele nicht erreichten. Dann müssen wir über die Bücher.

Was tun, wenn Facebook Fans unseren Beitrag nicht sehen weil er einfach untergeht. Vielleicht erreichen wir diese dann doch noch wenn die Mitteilung über Twitter gesendet wird oder Google+.  Aber auch dies kann ins Leere gehen.

Das wertvollste Gut des Social Media Nutzers ist dessen Aufmerksamkeit. Da er aber fast immer zu wenig Zeit hat, müssen wir mit seiner Aufmerksamkeit sehr sorgfältig umgehen. Die Grafik unten zeigt dies in einem Schema auf.

Zum Beispiel kann das Ziel sein den Facebook Fan oder Twitter Follower dazu zu bringen sich mit der eMail für den Newsletter oder Blog einzutragen (x Achse unten – von links nach rechts).

Wenn das ‘Involvement’ zu tief ist (d.h der Facebook Fan oder Twitter Leser sieht unsere Mitteilung nicht), ist die ganz Arbeit nutzlos.

Wenn er unseren Beitrag sieht und dann noch liest, kann er diesen auch mit seinen eigenen Google Plus or Twitter Followers teilen. Erst dann erreichen wir mehr interessierte Leser und generieren mehr Aufmerksamkeit.

Schlussfolgerungen  - was zählt - 3 Tipps

Die obigen Ausführungen zeigen uns auch drei wichtige Marketing Trends für 2012:

1. Inhalte sind das Wichtigste: Auch bei einer Kundenzeitschrift muss der Inhalt die Zielgruppe interessieren.
   Ein Tweet kann interessieren. Diesen aber gleichzeitig noch auf der Facebook Pinnwand zu platzieren ist vielleicht falsch.  Facebook Fans hätten sicherlich noch gerne drei Linien Text und vielleicht ein Foto dazu.
2. Sinnlose Kennzahlen ( ’navel gazing’ Metrics) sind tabu: Nur 150 Freunde auf Ihrer Facebook Seite im Vergleich zu 2,000 einer anderen wohltätigen Organisation sagt wenig aus.
   Klären Sie ab: Wie aktiv sind Ihre Fans, werden die Beiträge gelesen? Das Wichtigste ist sicher rauszufinden ob dieses Engagement zu mehr Spenden, Freiwilligenarbeit oder ehrenamtliche Tätigkeit führen wird.
3. Reden Sie mit der Zielgruppe:  Wie brauchen diese Ihre Inhalte. Was gefällt Ihnen, was nicht und warum? Lesen die Spender Ihre Inhalte auf Facebook, Google Plus der Webseite. Wenn ja oder nein, nachfragen warum? Gemäss Antworten müssen dann wiederum die Inhalte angepasst werden.

Weitere Ressourcen zum Thema

- ComMetrics My.ComMetrics.com  – warum dieses Ihnen wichtige Daten gibt und somit Google Analytics ergänzt: http://howto.commetrics.com/faq/standard/
- Werberichtlinien von Facebook – Achtung oder es ist alles im Eimer
- Diskussion auf Google Plus – Stiftung und Hilswerk auf Google+ – geht das gut?
- Why do non-profit social media efforts fail?
- Small, Deborah, A., Loewenstein, George, Slovic, Paul (2007). Sympathy and callousness: The impact of deliberative thought on donations to identifiable and statistical victims. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 102, pp. 143-153.  (Danke an Karen Dietz – ComMetrics Gues Blogger für diese Dokument!)
- Selbsthilfegruppen: 4 Tipps zum besseren Social Media Marketing

Sie können die oben aufgeführten Tipps natürlich auch ignorieren.  Aber wenn Sie diesen Tipps in Ihre Planung miteinbeziehen können Sie sich einige Frustration ersparen und Ressourcen effektiver nutzen .

Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie dann eine Dienstleistung für Kunden oder Spender offerieren, welche Mehwert bringt. Das Letztere garantiert Ihnen fast immer die Aufmerksamkeit der Kunden, Spender oder Vereinsmitglieder.

Tipp: Suchenauftrag für mehr Informationen von CyTRAP über Social Media Marketing, Selbsthilfegruppen, Hilfsorganisationen und KMUs (einfach anclicken)

Quelle des Artikels – Hilfswerk: 3 Tipps für das Social Media Marketing

Ihre Meinung zählt! Bitte ein Kommentar unten! Viel Erfolg mit Social Media für 2012 wünscht Urs @CyTRAP

ZL:NG
@CyTRAP schreibt: Hilfswerk: 3 Tipps für das Social Media Marketing | Tweet This

Wir sind wieder in der Zeit des Jahre wo wir uns auf die Festtage vorbereiten und für das neue Jahr planen.

Die Digital- und Social Media Marketing Herausforderungen interessieren hier besonders.

Hiermit bitte ich Sie und andere Leser um Hilfe indem Sie in unserem Poll mitmachen zu den grössten Herausforderungen im Bereich von Digital- und Social Media Marketing für 2012..

Quelle des Artikels  - CyTRAP Poll: Die wichtigsten Trends für 2012

Ob Sie für eine gemeinnützige Organisation, Behörde, Grossfirma oder selbständig erwerbstätig sind, wenn Sie Social Media in Ihrer Arbeit nutzen (z.B. Twitter, Facebook, Blog, YouTube, Xing, Flickr oder studiVZ), dann ist diese Umfrage für Sie!


Vielen Dank für Ihre Teilnahme.

Natürlich werde ich über die Ergebnisse aufdiesem Blog berichten. In der Zwischenzeit bitte ich Sie sich hier mit Ihrere eMail Adresse einzutragen:

Wie immer freue ich mich auf Kommentare Ihrerseits. Was denken Sie wird 2012 die grösste Herausforderung in Sachen Engagement Marketing oder Kundendialog oder Kundeninteraktion? 

Bitte schreiben Sie ein Kommentar unten!!

Vor kurzem hatten wir zwei Beiträge welche sich mit den Herausforderungen in Sachen Social Media beschäftigten und zwar: Top 10 Social Media Fragen und  Twitter-Knigge: 22 Tipps für ein besseres Reputationsmanagement.

Aber heute geht es um Kommunkikation auf Socia Media wie Facebook oder Blogs.  Gute Kommunikation muss den gewünschten Inhalt gut rüberbringen und fühlbar gute Kommunikation spricht Ihr Herz an.  Aber wie soll dies nun in der Praxis funktionieren?

Quelle des Artikels – Content is King: Königsdisziplin Schreiben

Dieser Gastbeitrag von Gaby Feile beschäftigt sich heute mit der Problematik der Kommunikation Online.  Kommunikation auf dem Web ist eine Kunst.  Aber wie macht man es richtig. Dieser Gastblogger Beitrag gibt Ihnen sieben Tipps die helfen bessere Inhalte ins Netz zu stellen.

Bevor Sie weiterlesen was dies für ihre Arbeit mit einm Klein und Mittelunternehmen – KMU bedeutet, registrieren Sie sich wie 2,500 andere Leute die dies schon gemacht haben für unseren Newsletter mit Ihrer eMail hier:

Ohne Internet geht heute irgendwie gar nichts mehr! Egal was wir suchen: mit Google geht das Finden sehr einfach und schnell. Nur, was tut man, wenn man eine ganze Liste von Suchergebnissen bekommt? Wie wählt man das für sich passende aus?

Dank des Internets haben wir plötzlich unzählige Optionen. Wir müssen wählen. Und wählen kann Stress bedeuten. Der Körper reagiert und wir fühlen uns unter Druck.

Oder wie geht es Ihnen, wenn Sie in einem Coffee Shop stehen und der Mitarbeiter Sie mit Fragen zu Größe, Milch, Koffeingehalt etc. bombardiert, während hinter Ihnen zehn Personen ungeduldig von einem Fuß auf den anderen wippen und die Augen genervt verdrehen?

Auch wenn wir das ungern zugeben, wir treffen viele Entscheidungen intuitiv, aus dem Bauch. Und das ist oft auch gut so. Denn zu langes Abwägen ist entweder nicht machbar (siehe Warteschlange) oder einfach zu anstrengend. Wir wollen lieber angenehme Entscheidungen treffen, bei denen wir uns gut fühlen.

Was heißt das nun für Ihre Internetseite?

Egal, was Sie anbieten: schaffen Sie Vertrauen und positive Gefühle. Sprechen Sie zum Bauchgefühl der Menschen, noch besser: sprechen Sie zu ihrem Herz.

So schaffen Sie eine angenehme Atmosphäre

1. Design: Ihre Internetseite sollte ein Ort sein, den Menschen gerne besuchen. Ganz genau so, wie auch ein Café, ein Laden oder ein Büro schön gestaltet sein sollte.

2. Struktur: Menschen sollen sich bei Ihnen leicht zurecht finden. Klarer Aufbau, verständliche Menüpunkte und logische Schritte helfen dabei. Und weniger ist mehr.

3. Rundreise: Verlinken Sie einzelne Seiten sinnvoll miteinander. Zu viele Links im Text lenken ab, deshalb lieber klare Aussagen (z.B. am Ende einer Seite oder eines Abschnittes) machen und diese verlinken.

Und nun: stellen Sie sich mal eine Internetseite ohne Text vor!

Die Königsdisziplin

Erst die richtigen Worte machen Ihre Seite zu dem, was sie sein soll: ein Platz, wo Menschen Informationen, Lösungen und ein gutes Gefühl bekommen!

So schreiben Sie Texte, die gute Bauchentscheidungen möglich machen:

1. Sprechen Sie die Sprache Ihrer Lieblingskunden
Junge Menschen sprechen eine andere Sprache als ältere. Frauen kommunizieren anders als Männer. Schnäppchenjäger suchen nach anderen Begriffen als Qualitätskäufer. Ja, Sie schließen dadurch vielleicht Teile der Menschheit aus. Doch Sie sprechen direkt zu denen, die super zu Ihnen passen.

2. Schreiben Sie deutlich
Denken Sie daran, dass die Leser sich nicht wie Sie täglich mit Ihrem Thema beschäftigen. Sie kennen nicht all die Fachbegriffe, und sie wollen auch nicht unbedingt mit englischen Worten beeindruckt werden. Einfache Sätze sind viel wirkungsvoller und verständlicher.

3. Geben Sie Antworten
Beantworten Sie die Fragen, die die Menschen haben: Was bieten Sie an? Wer sind Sie? Wie arbeiten Sie? Mit wem arbeiten Sie? Was kostet das Ganze? Wie kann ich Sie kontaktieren? Und das Wichtigste: Was tun Sie für mich und warum sind Sie gut für mich?

4. Sagen Sie nichts als die Wahrheit
Bleiben Sie offen, ehrlich und transparent. Übertreiben Sie nicht, doch stapeln Sie auch nicht zu tief. Und versprechen Sie nichts, das Sie nicht halten können.

5. Halten Sie sich kurz und knackig
Auch wenn es schwer fällt: lassen Sie so viel wie möglich weg. Gehen Sie mehrfach durch die Texte und streichen Sie überflüssige Sätze, Wörter, Buchstaben. Ersetzen Sie lange Begriffe durch kurze. Machen Sie häufiger einen Punkt.

6. Bieten Sie was fürs Auge
Teilen Sie den Text in Abschnitte auf uns fügen Sie Zwischenüberschriften ein. Nutzen Sie Aufzählungen oder Nummerierungen. Heben Sie einzelne Begriffe z.B. fett hervor, so dass sich die Augen beim Lesen, besonders am Bildschirm, von Begriff zu Begriff bewegen können.

7. Seien Sie gefühlvoll
Sie können Informationen mit Hilfe von kleinen Dingen ganz einfach emotionaler machen. Nutzen Sie statt Substantiven Verben. Fügen Sie beschreibende Wörter bei, die ein schönes Bild oder ein gutes Gefühl hervorrufen. Erzählen Sie eine kurze Geschichte oder werfen Sie begeisterte Zitate ein. Nutzen Sie Humor, seien Sie aber sparsam mit Ironie, denn diese ist schriftlich schwer zu transportieren.

In einem Satz: Schaffen Sie zauberhafte Momente!

Fazit: Menschen auf Ihrer Internetseite willkommen zu heißen und ihnen ein guter Gastgeber zu sein ist genauso wichtig, wie in Ihrem Laden, im Büro oder zu Hause! Trauen Sie sich und bleiben Sie in Erinnerung!

Was tun Sie persönlich, um die Inhalte Ihrer Internetseite einmalig zu machen?

Über die Autorin

Unsere Gastbloggerin heute: Gaby Feile.
Sie weckt mit ihrer Kommunikation positive Emotionen und schafft bleibende Erinnerungen. Sie arbeitet für herzliche Menschen, die andere Menschen in den Mittelpunkt stellen. Sie schreibt für sie, moderiert ihre Events und teilt mit ihnen Ideen. Und das alles in ihrer Kommboutique. Auf www.gabyfeile.com schreibt sie in Englisch darüber „How great people communicate.“

TL:DR. @CyTRAP schreibt: 7 Tipps zum besseren Schreiben auf Ihrem Blog – Gastblogger @Kommboutique |Tweet This

Kürzlich habe ich auf dem “ostschweizer marketing forum“ ein Referat gehalten zum Thema Social Media für KMUs – Twitter,Facebook & Blogs. Hier ein paar Informationen zu diesem interessanten Tag inklusive eine Synopsis meiner Präsentation und ein kurzes Video. Twitter Hashtag war #OMF11 – siehe Tweets.

Quelle des Artikels – Ostschweizer Marketing Forum: 4 Schritte zum Erfolg

Bevor ich erkläre was das für ihre Arbeit mit einm Klein und Mittelunternehmen – KMU bedeutet, registrieren Sie sich wie 2,500 andere Leute die dies schon gemacht haben für unseren Newsletter mit Ihrer eMail hier:

1. Warum will Ihr Unternehmen Social Media nutzen?

Es ist falsch gleich zu entscheiden welche Plattformen wir nutzen sollten oder können.  Die Grund weshalb wir Social Media nutzen wollen bestimmt auch welche Plattform für Sie vielleicht eine gute Wahl sein könnte. Natürlich empfiehlt es sich die neuen Plattformen einmal anzuschauen - 4 Dinge die Sie ueber Google+ wissen sollten.

PS. Wie Sie Google + am Besten nutzen können erfahren Sie hier am Sonntag morgen Nov. 13:  Google Plus brand pages: why SEO is dead.

2. Welche Strategie verfolgen Sie mit Social Media Marketing?

Kunden helfen Kunden für ein Kundforum als Motto funktioniert oftmals überhaupt nicht. Fakt ist das Kunden sich auf Social Media austauschen um sich selber zu profilieren. Kunden können relevante Themen diskutieren. Wenn es jedoch um Krankenversicherungen und Krankheiten geht, dann muss der Betreiber des Forums die notwendigen Ressourcen bereitstellen (z.B. medizinisches Fachpersonal) um sicher zu stellen das Misverständnisse oder falsche Informationen nicht unbeantwortet bleiben.

Was den Kunden und die potentielle Kundin interessiert ist mit anderen Menschen über bestimmte Krankheiten zu diskutieren, wie dies z.B. im Krebsforum der Krebsliga Schweiz passiert.

Das wichtigste ist welchen Mehrwert können Sie dank der Strategie dem Kunden oder Selbsthilfegruppe, Club-Mitglied, etc. offerieren? Die Strategie hilft uns den kürzesten Weg zum Ziel zu begehen.

3. Was sind die Ziele welche Sie mit Hilfe von Social Media Marketing erreichen wollen?

Wer klare und ambitionierte Ziele hat, der leistet mehr. Es hilft einem ebenfalls die Ressourcen besser einzusetzen. Deshalb, was für eine Diät gilt braucht es auch für die erfolgreiche Umsetzung der Social Media Marketing Strategie.

Wollen Sie mehr Kunden im Laden dank eines Coupons welchen Sie über Twitter jeden Werktag senden? Oder aber ist Ihr Ziel mehr Abonnenten für den Newsletter zu generieren? Sind Sie vielleicht mehr an der Steigerung von Kundenanfragen über das Webformular interessiert?

Messung macht nur dann wirklich Sinn wenn diese auf klaren Zielen basiert, wie z.B. Diät – ich will in 4 Monaten 5 kg abnehmen =  SMART metrics.

4. Wie messen Sie den Erfolg?

Wie bei einer Diät muss auch im Social Media Marketing gemessen werden, ob wir unsere Ziele erreicht haben. Klare Ziele helfen uns dabei das zu messen, was uns interessiert und hilft den Verkauf und die Serviceleistungen zu verbessern.

Nicht vergessen! My.ComMetrics.com software update: release 0.4 ist da, noch besseres tracking, mehr Daten. Vergleich mit der Konkurrenz – sind wir gut genug?
Messen Sie den Erfolg Ihres Weblogs – nutzen Sie My.ComMetrics.com und verbessern Sie die Wirkung der Weblog-Inhalte. Kontaktieren Sie uns via Email über info [at] CyTRAP [dot] eu oder rufen Sie  +41 (0)44-272-1876 an.

Click here to view the embedded video.

Schlussfolgerungen  - was zählt - 4 Tipps

1. IST Aufnahme:  Ihre Angestellten nutzen Social Media bestimmt schon privat. Reden Sie miteinander und stellen Sie fest was genutzt wird und zu welchem Zwecke. Vorallem aber auch klären Sie ab, aus welchem Grunde Ihr Team welche Platform nutzt.

Wenn Sie Social Media schon im Geschäft nutzen, dann ist ein Audit vielleicht das Richtige. Damit stellen Sie fest wo welche Aktivitäten noch verbessert werden können (z.B. CyTRAP Audit Methode für Marketing und Social Media)

2. Social Media ist nicht Verkauf:  Wir verkaufen nicht über Social Media und trotzdem, diese Kanäle können helfen unser Reputationsmanagement zu verbessern.

Natürlich ist dies nur möglich wenn unsere Inhalte für den Kunden Mehrwert darstellen.

3.  Wie macht es die Konkurrenz – Benchmarking:  Wenn das Ziel ist Wartezeiten für einen freien Platz über die Mittaggszeit im Restaurant zu verkürzen, dann muss dies gemessen werden. Wichtig ist dann auch festzustellen wie Social Media hier helfen kann.

Dies kann zum Beispiel über Twitter erfolgen indem Sie Stammkunden zum früheren oder späteren Besuch animieren. Gästen welche vor 11:30 oder nach 13:15 Uhr bestellen offierieren Sie ein Glas vom Hauswein. Verbessern Sie Ihren Service und vergleichen Sie sich mit der Konkurrenz, das motiviert noch einmal zu einer besseren Leistung.

4. Verbesserung: Annhand der Kennzahlen und Messung ob die Ziele erreicht wurden müssen wir abklären wie unsere Leistung verbessert werden kann.

Tipp: Suchenauftrag für mehr Informationen von CyTRAP über Social Media Marketing, Benchmarks und KMUs (einfach anclicken)

Sie können die oben aufgeführten vier Tipps natürlich auch ignorieren.  Aber wenn Sie diesen Tipps folgen werden Sie sich einige Frustration ersparen, die Resourcen effektiver nutzen und eine Dienstleistung für Kunden offerieren können die was bringt.

Gucken Sie sich die Präsentationsfolien  auf LinkedIn an oder schauen Sie gleich hier rein – wenn Sie auf die URLs in der Präsentation klicken kommen Sie gleich zur verlinkten Webseite:

Slides als PDF Datei – Download – anclicken

Weitere wichtige Links zum Thema
- Selbsthilfegruppen: 4 Tipps zum besseren Social Media Marketing,
- Top 10 Social Media Fragen,
- Meine Bank liebt mich! …Oder auch nicht,
- Virales Marketing als Verkaufsfoerderung: Wo bleibt der ROI,
- Social Media Monitoring und ROI: Der definitive Leitfaden,
- Social media ROI: 3 things to watch out for

Gucken Sie sich das gekürzte Video hier an oder teilen / sharen Sie dieses mit Ihren Freunden auf Facebook

Click here to view the embedded video.

Kürzlich habe ich für die Krebsliga Aargau einen Workshop moderiert der sich mit dem Thema Social Media – Twitter, Facebook & Blogs – für Selbsthilfegruppen befasste. Hier ein paar Informationen zu diesem interessanten Tag inklusive eine Synopsis meiner Präsentation und ein kurzes Video.

Quelle des Artikels – Selbsthilfegruppen: 4 Tipps zum besseren Social Media Marketing

Das Video und Präsentationsfolien sowie der Podcast finden Sie hier: Selbsthilfegruppen der Krebsliga Aargau: Effectivere Nutzung von Social Media

Bevor ich erkläre was das für ihre Arbeit mit einer “non-governmental organization” (NGO),  Selbsthilfegruppe oder Verein bedeutet, registrieren Sie sich wie 2,500 andere Leute die dies schon gemacht haben für unseren Newsletter mit Ihrer eMail hier:

Wie kommunizieren Selbsthilfegruppen der Krebsliga – IST Aufnahme

Die meisten Mitglieder einer schweizerischen Selbsthilfegruppe treffen sich regelmässig um sich auszutauschen wie z.B. die SOS-Leukämiegruppe für Patientinnen und Patienten, für Transplantierte und für Angehörige in der Zentralschweiz  oder auch die Gesprächsgruppe krebsbetroffener Männer Aarau . Eher selten findet man einen Newsletter als pdf Datei zum runterladen. Selbsthilfegruppen brauchen fast nie einen Blog.  Jedoch statische Webseiten werden von einigen Selbsthilfegruppen unterhalten. Manchmal nutzen diese auch Adobe Flash. Solche Seiten können jedoch leider mit einem iPhone or iPad nicht besucht werden.

Ganz anders sieht es für Patienten aus wo einige Social Media auf interessante Weise nutzen. Ein Beispiel sind Brustkrebspatienten welche regelmässig ihren Blog aktualisieren soweit Ihnen dies die Krankheit erlaubt.

Anhand unserer Inventaraufnahme können wir festhalten, dass Selbshilfegruppen für Krebspatienten und/oder Angehörige Social Media eher selten nutzen. Facebook Gruppen oder Twitter Konten  sind deshalb eher eine Rarität.

Wie kann Social Media helfen – Zielsetzung

Zuerst ist es wichtig das Bedürfnis in Sachen Social Media zu eruieren und aber auch abzukären wieweit Mitglieder willens sind zu helfen, wie z.B.:

a – welche Tools und Social Media Platformen nutzen unsere Mitglieder (z.B. Blogs, Facebook, LinkedIn, eMail, Skype, Chat, etc.)
b – an welchen Inhalten wären Mitglieder interessiert wie z.B. Blog Einträge über den nächsten Monatstreff inklusive Agenda, Tweet mit Link zu einem Meetingsprotokol, usw.
c – haben einige unserer Mitglieder technisches Know-How und wären Sie bereit die Gruppe hier tatkräftig und regelmässig (z.B. jede Woche 2 Stunden) zu unterstützen, und
d – sind diese MitgliederInnen willens, aktiv und engagiert beim erstellen relevanter Mitgliederinhalte mitzuarbeiten (z.B. Blogeintrag alle 12 Wochen, Mitarbeit beim erstellen einer Checkliste).

Ohne Ziele ist es schwierig sich eine Social Media Strategie zurechtlegen zu können. Was hilft ist wenn die Gruppe dies einmal diskutiert und die Ziele zusammen erarbeitet. Dann werde diese auch von den Mitgliedern akzeptiert und unterstützt.

Im speziellen müssen wir  abklären:

sind unsere Mitglieder interessiert sich auf solchen Platformen auszutauschen (z.B. bereit einen Kommentar auf unserem Blog zu schreiben, Twitter feed zu abonnieren, und sich mit einer E-Mail als Abonnent des Weblogs einzugragen)Facebook page ).

Wo fangen wir an? Social Media Hub für eine Selbsthilfegruppe

Der beste Anfang ist ein Blog für die Gruppe. Warum? Erstens offeriert ein Blog wie WordPress ein gutes Content Management System (CMS) und ist so aufgebaut das SEO (Search Engine Optimisierung für Bing, Google etc.) sichergestellt werden kann.  Somit ist dann der relevante Traffik von Besuchern aus der Zielgruppe eine siche Sach.

Ebenfalls hat die Gruppe auf der Webseite oder dem Blog Kontrolle über die Inhalte was aufgeschaltet wird und was nicht. Natuerlich, auch negative Kommentare bleiben aufgeschaltet und werden freundlich beantwortet von Mitgliedern/Moderatoren oder Blogautoren.

Regelmässige und für die Zielgruppe (muss klar definiert sein) relevante Beiträge (muss auch diskutiert werden) können über eMail und RSS (Real Simple Syndication) die neuen Inhalte automatisch verteilt werden.

Viele aus der Zielgruppe haben auch Smartphones mit mobilem Internet Zugang. Diese können dann z.B. einen tweet über Twitter erhalten. Ein Beispiel ist ein Tweet wie: “Morgen Abend treffen wir uns we jeden Monat. Agenda http://ad.vu/dddd #Krebs #Selbsthilfe” Der Link bringt den Leser auf den Blog wo er die Agenda und weitere Informationen findet.

Schlussfolgerungen  - was zählt

1. IST Aufnahme:  Was nutzen meine Gruppenmitglieder schon. Wenn diese Twitter oder Facebook nutzen dann heisst es jedoch noch nicht das sie dann über diese Platform in Kontakt mit Gruppenmitgliedern treten wollen. Viele brauchen Facebook nur für die Familie und engste Freunde.

2. Zielsetzung: Dies muss in der Gruppe genau diskutiert werden und eine Uebereinstimmung ist sehr hilfreich. Ein Beispiel wäre die Teilnahme am monatlichen Treffen zu erhöhen.  Abonnenten für den vierteljährlichen Newsletter um 20 Prozent zu steigern, oder die Schenkungen –  Geld oder aber auch  Spenden in Form von Sachleistungen und Naturalien – zu erhöhen.

3.  Messung ob Ziele erreicht wurden:  Wenn das Ziel war die Teilnahme an den Treffen zu erhöhen dann muss man sehen ob die Teilnahme auch wirklich verbessert wurde.

4. Verbesserung: Annhand der Kennzahlen und Messung (Punkt 3) muss dann eruiert werden, wie die Gruppe die Nutzung von Social Media noch weiter verbessern kann.

Tipp: Suchauftrag für mehr Informationen von CyTRAP über Social Media Marketing, Benchmarks und NGOs

Sie können die oben aufgeführten vier Tipps natürlich auch ignorieren.  Aber wenn Sie diesen Tipps folgen werden Sie sich einige Frustration ersparen, die Resourcen effektiver nutzen und eine Dienstleistung für Mitglieder und Patienten offerieren können die was bringt.

Holen sie sich die Präsentationslides des Workshops

Weitere wichtige Links zum Thema

- Links zu Blogs von Brustkrebspatienten
- Krebsliga Schweiz – über Krebs
- Krebsliga beider Basel – nützliche Adressen
- Palliative Care – Nationale Strategie Schweiz – der Bund
- Palliativpflege – Patientenverfügung – Krebsliga Schweiz
- Löwenmut e.V. – Selbsthilfe für behinderte Kinder – Stan Albers’ blog Tagebuch

Vom 23 Sept. 2010 bis zum 23 Sept. 2011 waren 89 % der Nennungen des Wortes Infografik in Englisch.  91 Prozent der Nennungen fanden dabei auf Microblogs wie z.B. Twitter statt.

Leider zeichnen sich Infografiken oftmals durch Schönheit und nicht Qualität aus. Anstatt dem KISS (keep it simple stupid) Prinzip zu folgen,  wird alles noch komplizierter gemacht und viel zu viel farbige Tinte genutzt.

Quelle des Artikels – Lügen, Infographics und falsche Daten

Eine englische Version dieses Eintrages finden Sie hier: On lies, infographics, and unverified numbers.  

Statistiken lassen sich mit kosmetischen Operationen vergleichen wo das Endergebnis toll sein kann. Interessant ist jedoch was die Operation wirklich verbirgt. Bevor ich erkläre was das für ihre Arbeit bedeutet, registrieren Sie sich wie 2,500 andere Leser mit Ihrer eMail hier:

Hohes Daten-Tinte Verhältnis – zu hoch

Vor kurzem fand ich einen Tweet mit einer tollen Headline, 10 unglauchbliche e-Commerce Infografiken. Lassen Sie mich erkären warum der Titel zuviel verspricht.

Grössenunterschiede zwischen Kreisen sind für die meisten Menschen schwierig von Auge zu erfassen. Wenn wir in der obigen Grafik den Kreis 9 mit dem von 14 Prozent oder 3 mit 5 Prozent vergleichen erscheinen uns diese kleiner als sie sein sollten. Zum Beispiel werden drei 5 Prozent Kreise den blauen 14 Prozent Kreis in der Kategorie West nicht komplett abdecken.

Formate nutzen welche Kunden nur mit Mühe verstehen können ist das Eine. Eine Grafik zu erstellen wo die Proportionen zwischen den verschiedenen Kategorien falsch aufgeführt werden heisst dem Leser oder Kunden werden falsche Informationen präsentiert. Das hilft weder Ihnen noch der Leserin und man wundert sich, ob man der Sache noch trauen darf wenn Resulte falsch präsentiert werden.

Zweitens, die Idee das Männer alle 7 Sekunden über Sex nachdenken oder die Behauptung das wir nur 10 Prozent unseres Gehirnes nutzen, werden beide oft genannt aber meistens kann der Schreiber die Beweise dafür nicht erbringen.  Schlimm ist das solche Zahlen einer genaueren Überprüfung nicht standhalten. Das genau gleiche gilt auch für die obige Grafik wie wir hier aufzeigen können:

• Die 10 amazing e.commerce infographics Weblog Eintrag erschien.
• Am 25. July 2011 und wurde über Twitter z.B. am 25 August 2011 verbreitet – - hier sind die bit.ly Statistiken.
• Econsultancy erklärt das die Grafik von Pod1 kam - März 28, 2011.
• Pod1 lässt uns wieder wissen das diese Grafik von MyCouponCodes.com, ohne einen Link zum Weblog Eintrag von Online Shopping Around The World: How We Spend Our Money Online [Infographic] zu machen - 15. März, 2011.
• MyCouponCodes.com bezahlte Richard Scott Design für die Erstellung dieser Grafik - 16. März 2011.
• MyCouponCodes.com gibt in dem Firmenblog einen Link auf die Studie welche deren Daten für die Erstellung der Grafik von richard Scott Design genutzt wurde – Nielsen’s Global Online Shopping Report – Download des Berichtes hier (pdf) – June 29, 2010.

Nun wird es wirklich interessant
Nach etwa 10 Minuten Suche sind wir bei der Originalstudie angekommen, dem Nielsen Bericht. Hier finden wir die Grafik auf Seite 3, welche von Richard Scott Design genutzt wurde um im Auftrage von MyCouponCodes die obige Infografik zu erstellen.

Die Kreise in der Infografik oben zeigen das 51 Prozent der Befragungsteilnehmer aus dem Westen weniger als 5 Prozent des monatlichen Einkommens Online ausgeben. Basierend auf der Grafik rechts von Nielsen können wir die EU – Europa, LA – Latein America (44), und NA – North America (54) aufsummieren. Dann erhalten wir 153, geteilt durch drei ergibt dann 51 Prozent.  Also gehört Chavez’ Venezuela und Castro’s Cuba zum Westen? Wohl kaum!

Auch erscheint es komisch, das Richard Scott Design es unterliess einen URL in die Infografik einzubauen welche einem zur Originalstudie bringt.  Ebenfalls kann man sich des Eindruckes nicht verschliessen, dass die Infografik die Daten der Nielsen Studie falsch oder inkorrekt nutzt.

Nielsen könnte vielleicht noch ein oder zwei Dinge verbessern. Zum Beispiel eine klassiche, einfache, farbige Bar Grafik würde die Information sicherlich besser herüberbringen als die jetzige Grafik (siehe oben rechts). Vielleicht wäre auch noch eine Tabelle hilfreich worin die Regionen oberhalb von links nach rechts und die Zahlen links an der Seite (y-Achse) aufgeführt würden. Dies würde das Verständnis für die Informationen verbessern.

Aber auch die Originaldaten von Nielsen geben einem einige Rätsel auf. Wie genau konnten sich die Teilnehmer wirklich an ihr Online Shopping Verhalten beim Fragebogen ausfüllen erinnern? Kann vielleicht das monatliche Einkommen einen Einfluss auf die Antworten haben (z.B. Student)? Leider gibt uns der Nielsen Bericht auf solche Fragen keine Antworten.

Bringen wir es auf den Punkt

Mit Hilfe der obigen Grafik zeigt Nielsen wie Daten für eine andere Studie über Facebook Nutzer erhoben wurden.

Der Bericht beschreibt die Methodologie (siehe rechts) gleich neben der Grafik. Die Autoren weisen auch darauf hin das wohl Biases reduziert aber  nicht vollständig eliminiert werden konnten. Deshalb sind die Daten  nicht repräsentativ für die Bevölkerung in den USA.  Natürlich, die vielbeschäftigte Führungskraft hat kaum Zeit um an einer solchen Facebook Umfrage teilzunehmen.

Sind diese Daten deshalb nutzlos? Sicherlich nicht aber sie ergeben nur ein ungenaues Bild von Facebook Nutzern.  Aber wir alle wissen das Sex, Luegen und Statistiken helfen können, Produkt zu verkaufen. Deshalb hat Nielsen im Press Release auch Schlüsse gezogen die über die Aussagekraft der Daten hinausgehen, dem Verkauf zu Liebe.

Nicht vergessen – Messen Sie den Erfolg Ihres Blogs mit My.ComMetrics.com und verbessern Sie dessen Performance

Schlussfolgerungen  - was zählt

1. Falsche Darstellung von Daten:  Manchmal nutzen Designer visuelle Effekte damit die erwünschten Unterschiede dem Betrachter noch schneller klar werden. Aber dies kann auch zum Missbrauch von Daten führen.

2. Infographics müssen Mehrwert erzeugen: Wenn wir Daten von einer anderen Studie nutzen um eine Infografik zu erstellen macht dies nur dann Sinn, wenn dies wirklich hilft die Daten besser zu kommunizieren. Wenn der Mehwert fehlt, warum dann eine Infografik erstellen?

3. Ethik nicht vergessen: Berichte müssen darauf hinweisen wie die Daten erhoben wurden und  welche Methodik dabei angewandt wurde (z.B. selbst Selektion der leute welche den Fragebogen online ausgefüllt haben).  Wenn die Daten nicht auf einer Bevölkerungsstichprobe basieren sind sie auch nicht räpresentativ. Wenn man die Daten von anderswo hat, dann die Originalstudie zitieren.

4.  Kontrollierung und nochmalige Überprüfung  der Daten: Bevor wir Informationen weiter verbreiten mit Twitter, Facebook oder auf unserem Weblog muss deren Qualität überprüft werden.

Tipp: Suchenauftrag für mehr Informationen von CyTRAP über Grafiken, Statistiken und Daten

Sie können die oben aufgeführten vier Tipps natürlich auch ignorieren. Zahlen überprüfen lohnt sich aber immer. Zum Beispiel, wenn pro 1 Million Besucher von Twitter nur einer kauft dann macht auch die $24 welche ein solcher mehr ausgibt als andere Kunden den Braten nicht mehr fett.

Migros Bank, Wells Fargo und Barclays sind alles Banken welche Ihrem Twitter Konto folgen könnten (Followers). Wenn das was Experten sagen stimmt, dann ist dies Teil einer Entwicklung wo man die erwünschten Informationen sofort dann liefert wann diese vom Kunden gewünscht werden.

Bezugsquelle: Meine Bank liebt mich! …Oder auch nicht

Dieser Blog Eintrag gibt es auch auf Englisch hier: My bank loves me! …Or not

Wenn einer Ihrer Twitter Follower die Hausbank ist und sie fragt ob Sie bereit wären an einer Kundenbefragung mitzumachen, heisst dies Sie werden als Kunde geschätzt?  Wir erklären dies genauer in diesem Eintrag. Am besten abonnieren Sie unsere Blog Einträge gleich hier:

Kürzlich habe ich eine Kundenbefragung von unserer Bank erhalten. Hier sind einige Erkenntnisse welche ich aus dieser Befragung ziehen konnte. Die Erkenntnisse sind auch für Kunden der Credit Suisse, Deutsche Bank, Bank of Montreal und andere interessant.

Migros Bank – wir lieben unsere Kunden

Die Umfrage hatte natürliche einige der meist üblichen Fragen über den Service der Bank und Online Banking.  Ich habe mir den Fragebogen zuerst einmal genau eingeschaut und gleich entdeckt das hier beim Entwurf einiges schief gelaufen ist:

• Die Bewertungsskalen haben keine Skalenmitte, was den Kunden zwingt positiv oder negativ auf die Frage zu antworten. Was aber mit dem Kunden der in dieser Sache unschlüssig ist.
• Die Skalen habe zu viele Möglichkeiten. Forschung auf diesem Gebiete zeigt das Kunden Skalen mit mehr als acht Möglichkeiten nicht genau unterscheiden können.
• Einige der Kategorien sind schwer verständlich oder unpräzise wie z.B. weniger als 20 Prozent, 21-40 Prozent. Wo kann sich hier jemand eintragen auf den 20-21 Prozent zutrifft.
• Wichtige Variablen zur besseren Kategorisierung der Antworten sind im Fragebogen nicht enthalten wobei deswegen systematische Fehler und Antwortfsausfälle (response bias) auftreten können.  Zum Beispiel, Leute deren Muttersprache nicht Deutsch werden diesen Fragebogen nicht ausfüllen. Dank einer Version in anderen wichtigen  Sprachen (z.B. Bosnisch, Englisch) kann man Antworten von diese Kundengruppen ebenfalls erhalten. Würde dank dieser Gruppe die Resultate dieser Umfrage anders ausfallen (siehe auch Stichproben Bias/Verzerrungseffekt)?

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Für interessierte Leser  - Download – Fragebogen der Migros Bank.

Einführung in die Forschungsmethodik

Diese Dinge sind elementar und trotzdem vergessen wir diese öfters wie z.B.:

• Geben Sie Kunden die Möglichkeit den Fragebogen online ausfüllen zu können, speziell wenn es auch Fragen über das Online Banking betrifft.
• Machen Sie die Umfrage vertraulich und nicht anonym was Ihnen dann erlaubt im Falle einer Nichtbeantwortung nach 10 Tagen mit einem netten Briefchen die Rücklaufquote gleich einmal zu verdoppeln.
• Die Kunden zu bitten sich 15-30 Minuten Zeit zu nehmen (was es braucht um auch die Fragen zu beantworten inklusive der Fragen wo ein oder zwei Sätze geschrieben werden müssen) ist das Eine. Aber wenn man bedenkt, dass die Bank für jeden Service Gebühren verrechnet, dann wäre ein kleines Dankeschön wohl angebracht (z.B. Kundengeschenk). Natürlich würde dies die Rücklaufquote nochmals erhöhen.

Als Folge der obigen Themen wird die Bank Antworten bekommen von Kunden welche:

1. sehr zufrieden sind  (Forschungsresultate zeigen das zufriedene Kunden dies im Schnitt an ca. fünf Bekannte mitteilen), und
2. diejenigen welche  sehr unzufrieden sind (unzufriedene Kunden teilen dies ca neun bis zehn Bekannten mit).

Das Resultat ist, Kunden die weder eine negative noch direkt positive Einschätzung haben über das Produkt oder den Service bei der Migros  Bank werden höchst-warscheinlich nicht antworten. Sicher ist dies auch die grösste Kundengruppe. Ebenfalls ist es oft der Fall das diese Gruppe, wenn sie den Fragebogen ausfüllt, wichtige Vorschläge macht die man dann auch ohne viel Aufwand und Kosten umsetzen könnte.

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Schlussfolgerungen – was zählt

Kunden Feedback ist ein guter Weg um zu erfahren was man verbessern sollte.  Wenn Sie ein Institut engagieren welches sich auf Meinungsumfragen spezialisiert hat, stellen Sie sicher, dass Best Practices angewendet werden.

Sicher, Twitter und Facebook sind tolle Werkzeuge. Leider läuft man mit diesen aber auch Gefahr,  dass diejenigen Kunden welche sich lautstark beklagen die ersten sind derden Forderungen man abdeckt. Andere werden dabei oft vergessen.

In jedem Falle ist Prozess-Management wichtig. Zum Beispiel, wenn man der Stadt Zürich eine Frage über das Online Formular schickt kriegt man eine automatische Bestätigung über deren Eingag. Aber wir mussten unser Frage nochmals senden, da wir nach zwei Wochen immer noch keine Antwort hatten. Nach einer weiteren Woche kam eine Antwort, aber ohne Entschuldigung für die Verspätung.

Das kann man besser lösen. Zum Beispiel wenn man schon 30 Minuten nach ausfüllen des Online Formulars einen Anruf bekommt, über Twitter eine Antwort erhält, oder den Kunden einen Fragebogen gibt wie das die Migros Bank tut.

Wir sollten immer diese vier Dinge berücksichtigen:

1. Kundenfragebögen müssen richtig aufgesetzt werden: Bei Nutzung eines Demoskopbüros müssen Sie deren Methoden trauen können. Migros Bank bekommt einen ‘invalid’ Datensatz – ein gefährliches Fundament für strategische Entscheidungen.
2. Das Prozess Management muss stimmen: Wenn Sie Twitter nutzen, nicht vergessen wann die Kunden dieses Tool nutzen wollen. @BofA_Help ist ein Super Service, aber es sollte auch am Sonntag und am Abend funktionieren, denn dann nutzen viele Kunden das Online Banking.
3. Zeit ist kostbar: Kunden wollen nicht warten. Jura Kaffeemaschinen ist hier vorbildlich. Der Prozess stellt sicher das Kunden schnell und kompetente Hilfe bekommen.
4. Nachkontrolle ist wichtig und eine Entschuldigung kann Wunder vollbringen: Stellen Sie sicher das die Person welche dem Kunden helfen soll dies rasch tut.  Um Entschuldigung bitten wenn es etwas länger dauert ist ein muss. Wenn Sie die Kundenanfrage nicht verstehen, am Besten zum Telefon greifen und nachfragen. Einfach abwarten ist nicht akzeptabel.

Manchmal  singen Social Media Experten ein Lobeslied über sich selber und wie sie dank deren Hilfe Ihre Customer Relationship Management (CRM) Anstrengungen verbessern können. Solche Lobeshymnen sollte man mit Vorsicht geniessen. Wie immer die Anfrage im Unternehmen eintrifft, sie muss freundlich, schnell und kompetent beantwortet werden.

ZL:NGL

@CyTRAP schreibt: Warum seiner Bank auf Twitter folgen, wenn es der an Social Media Kompetenz mangelt? | Tweet This

Erinnern Sie sich, Old Spice wollte uns mit Hilfe des Schauspielers Isaiah Mustafa überzeugen, dass es jeden Mann zum Leckerbissen machen kann.  Die Videos waren brilliant und mit einer gehörigen Portion Ironie (Old Spice – unter dem Titel Thursday).

Im Juli 2011 versuchte P&G – Procter & Gamble es nochmals mit einer ähnlichen Kampagne.

Artikel Quelle  – Virales Marketing als Verkaufsfoerderung: Wo bleibt der ROI

Eine englische Version dieses Weblog Eintrages gibt es hier:  Going viral or selling product: ROI anyone?

Einfach eMail eintragen, Sie erhalten dann den nächsten Weblog-Eintrag mit Tipps zu Social Media Marketing zuerst:

Angefangen hat alles mit einer 30 Sekunden Werbespot  “Man Your Man Could Smell Like”, mit dem Schauspieler Isaiah Mustafa.  Dazu wurde eine Online Kampagne gestartet und mit einer Serie von Videos auf YouTube wurde deren Reichweite noch verstärkt. Isaiah  beantwortete dabei auch die Kommentare von Fans (hier auf  Social Media Monitoring group on Xing: Old Spice crew produces 87 short comedic YouTube videos).

Im Juli 2011 versucht es die Agentur nochmals eine virale Kampagne zu starten. Dieses Mal ist Fabio Lanzoni, Modell und Schauspieler aus Italien, 52 Jahre alt derjenige welcher das ‘Old Spice-Modell der Männlichkeit’ spielt.

Gegen Ende der Werbekampagne dachte man dann auch noch, dass ein ‘Duell’ zwichen Isaiah Mustafa und Fabio noch einen grösseren Buzz generieren würde.  Hier ist die Herausforderung zum Duell vom ‘neuen’ Old Spice Guy Fabio:

Click here to view the embedded video.

Isaiah Mustafa akzeptiert die Herausfoderung zum Duell in diesem Video.

Click here to view the embedded video.

Fabio gibt Antwort in einem relativ komischen wenn nicht gerade doofen Video hier:

Click here to view the embedded video.

Was ist der Sinn und Zweck einer solchen Kampagne?  

Die Kampagne hat  Millionen von Menschen dazu gebracht sich die Videos auf YouTube anzuschauen. Fabio hatte sogar sein eigenes Twitter Konto (siehe unten).

Fabio stoppte das Tweeten (oder die Leute bei der Werbeagentur die dies für ihn taten) nach dem 15. August 2011.  Alles war da für ein langzeitiges Engagement. Doch leider war alles nur ein Strohfeuer. Ebenfalls war die Qualität der Tweets eher bescheiden wie unsere Analyse der 240 Tweets ergab.

Fabio hat auch ein Konto auf Tumbler.com die schnellst wachstende Community Platform für 13 bis 34 jährige in den USA.  Es ist jedoch nicht genau ersichtlich ob Fabio der richtige Mann ist um diese Altersgruppe zu erreichen. Hinzu kommt, dass die wenigen Bilder und Videos auf Fabio’s Tumblr Konto einem nicht dazu animieren die Seite nochmals zu besuchen. Warum also der Aufwand?

Darüber hinaus suggeriert die Werbekampagne, dass die Fans sich für Fabio entschieden – er war angeblich der Gewinner des Duells. Aber Kommentare in diversen Foren bestätigen dies nicht.

Uebrigens, die Kampagne begann mit einen TV Spot genannt  ”Smell Better Than Yourself”. Er wirbt für die Red Zone Produktepalette. Der Spot zeigt einen Marineoffizier im Kampf mit einem Seeungeheuer. Am Ende des Spots ertrinkt er dann fast in einem Regen von Goldmünzen (weder lustig, noch ironisch oder amüsant, aber ein bisschen langweilig).

Click here to view the embedded video.

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Sich selber feiern verkauft kein Produkt

Wenn man Procter & Gamble (Besitzer des Old Spice Marke) glaubt soll Fabio Mustafa nicht ersetzen. Doch die Frage ist: Welcher Nutzen hat eine Werbekampagne welche die Marke selbst zelebriert aber nicht den Versuch unternimmt Produkt zu verkaufen? Neben dem Buzz sollte dieser natürlich denVerkauf unterstützen.  Ist die Idee vielleicht diese, dass ich dank der Kampagne mich entscheiden werde, das nächste Mal mein After Shave mit Old Spice ersetze?

Die erste Kampagne mit Isaiah Mustafa wurde mit verschiedene weiteren Aktivitäten unterstützt wie z.B. Zeitungs-und Online-Coupons sowie in-Store-Promotions. Dieses Mal nutzt man TV Werbespots und Videos ganz alleine dazu, um sicher zu stellen, dass die Kampagne ein viraler Erfolg wird. Darüber hinaus scheint dieser zweite Versuch etwas linkisch.

Natürlich ist der Erfolg einer viralen wie auch einer Word-of-Mouth Kampagne schwer zu messen. Trotzdem, würden Sie dank dieser Werbespots Old Spice überhaupt auf Ihrem Einkaufszettel aufführen, wenn der Einkauf eines Duftes für ‘richtige’ Männer getätigt werden muss? Vor nicht allzu langer Zeit schrieben wir Why did Toyota ignore successful Old Spice, wo wir einige Vorschläge machten was Toyota von der ersten Old Spice Kampagne lernen könnte in Sachen virales Marketing. Jetzt muss Procter and Gamble über seine Bücher. Eine Engagement-Kampagne die nach Ansicht eines kurzen Videos auf YouTube endet, erscheint uns als eine Verschwendung von Ressourcen.

Was ist Ihre Meinung.  Hat die Kampagne funktioniert oder war diese virale Werbekampagne ein Flop? Würde Ihr Unternehmen eine solche Kampagne starten wollen? Schreiben sie Ihre Meinung!

Kürzlich veröffentlichten wir Social Media Monitoring und ROI: Der definitive Leitfaden. Kurz danach fragt mich einer unserer Kunden:  Warum ist Social Media wichtig für mein Unternehmen? Hier sind die 10 Fragen die sie für Ihr Unternehmen beantworten müssen.

Artikel Quelle: Top 10 Social Media Fragen 

Eine englische Version dieses Weblog Eintrages gibt es hier: Top 10 questions customers are asking you in social media

Unten habe ich für Sie 10 Fragen gelistet, welche im Social Media Geschäft oftmals übersehen werden. Lesen Sie mehr und  verbessern Sie dabei auch noch Ihr Reputations-Management.

1. Warum sollte ich diesem Twitter Konto folgen?

Nur weil Sie mir folgen heisst dies nicht, dass ich auch Ihnen folgen will.

Hier stellt sich immer die Frage ob mich die Tweets überhaupt interessieren. Als Bahnliebhaber ist die Rhätische Bahn villeicht vür mich intressant. Die Tweets geben einem dann einen gewissen Mehrwert und sind von Nutzen. Dies können Angebote sein oder aber auch Fotos, Videos über die  Bahn, schöne Landschat usw.

Auch wenn 2000 Leute einem Twitter Konto folgen heisst dies nicht,  dass die Tweets gelesen werden. Oftmals clicken nur ca. 5 Prozent auf gekürzte URLs die mit einem Ihrer Tweets versendet wurden. Die Click Rate zum Erfolg ist 15 % oder mehr auf Ihren getweeteten Links (Bitte lesen: Kurz-URL-Dienste).

2. Warum sollte ich das Like auf Ihrer Facebook Seite anclicken oder eine Verbindung mit Ihnen auf Google Plus anstreben?

Facebook’s eigene Daten zeigen, das der durchschnittliche Facebook Nutzer etwa 120 Freunde hat. Mit ca. sechs steht er oder sie in engem Kontakt.

Über 90 Prozent der Facebook Nutzer welche die Seite einer Marke folgen (Like) werden die Seite nach dem ersten Besuch nicht mehr besuchen. Nur die interessanten Updates können diese Prozentzahl drastisch verringern  und dabei Ihre Effektivität mit der Facebook Seite verbessern.

Aus diesem Grunde ist es besser pro Woche zwei-, dreimal oder viermal wenn nötig für Ihre Kunden relevante und interessante Updates zu publizieren, anstatt viele irrelevante Beiträge zu posten.

3. Warum sollte ich mich mit Ihren Updates auf Facebook, Twitter & Ning auseinandersetzen und diese  kommentieren, anstatt diese Zeit dazu zu nutzen mit meinen  ”echten” Freunden zu kommunizieren (z.B. Facebook Kommentar schreiben)?

Im Zeitalter der Ablenkung brauchen wir Hilfe um uns auf das Wesentliche zu konzentrieren. Als Verbraucher mag ich Wettbewerbe oder spezielle Angebote auf einer Facebook Seite eines Unternehmens.

Aber Geschäftskunden – B2B – bevorzugen es vielleicht ein Treffen mit dem Designer auf der nächsten Messe über Twitter oder das Weblog Kontaktformular oder einen Kommentar arrangieren zu können.

Wenn Sie es schaffen Mehwert für Kunden mit Ihrem Social Media Auftritt zu offerieren, sind Sie auf dem richtigen Weg.

4. Warum sollte ich mit meinem Netzwerk und  Freunden einige Ihrer Inhalte, die Sie auf einem Blog oder Tumblr geposted haben teilen (sharing)?

Forschung zeigt, Menschen tweeten oder schreiben was auf Facebook primär, um sich selber ins richtige Licht zu stellen. Deshalb, nur wenn die Verbreitung einer Mitteilung Ihrer Markenseite auf Facebook mir persönliche Vorteile bringen könnte (z.B. Information ist von Interesse für meine Kontakte, ich kann einem Freund 5 liter Benzin schenken) werde ich dies tun.

Relevanz für die Zielgruppe ist das Einzige das zählt.

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5. Warum soll ich mich für Ihre Aktivitäten und Engagement interessieren wenn von Ihnen nichts zurück  kommt?

Wenn eine Leserin einen Kommentar auf der Facebook Seite oder auf dem Weblog schreibt, verdient dies eine höfliche und fristgerechte Antwort (das Gleiche gilt auch für eine eMail Anfrage, mehr als 48-Stunden ist unakzeptabel – inkl. Wochenenden).

Menschen müssen spüren das man sich für sie interessiert. Beantworten Sie auch Anfragen auf Twitter.  Taten zählen mehr als Worte und mit einem Dankeschön kommt man ofmals viel weiter.

Wie diese Grafik illustriert: Was Sie laut Strategie machen wollen ist das eine, was Sie dann wirklich tun ist was zählt. Dies beinflusst die Reputation des Unternehmens oder der Marke langfristig.

6. Warum sollte ein Kunde den monatlichen Newsletter abonnieren oder der  LinkedIn oder Xing Diskussionsgruppe der Firma beitreten?

Makro Konvertierungen sind z.B. solche wo ein Besucher den Webshop aufsucht, was in den Einkaufkorb tut und am Ende bezahlt. Mikro Konvertierungen sind solche  wo der Twitter Follower auf den URL den Sie ihm mit dem Tweet gesendet haben anclickt und anschaut. Impressionen oder Likes auf der Pinnwand der Facebook Seite des Unternehmens oder Leser welche den Blog abonnieren sind in der Fachsprache auch sogenannte mikro Konvertierungen. Solche kleinen Schritte bauen Vertrauen auf und führen dann irgendwann zum Erfolg (z.B. Anfrage für Anbebot, usw.).

Damit auch Ihr Besuch bei unserem Blogeintrag eine Mikro Konvertierung dartstellt müssen Sie  einfach Ihre eMail Addresse eintragen. Sie erhalten dann unseren nächsten Weblog-Eintrag mit Facebook und Social Media Tipps  zuerst:

7. Warum sollte ich meine Zeit dazu nutzen in Ihrem Social Network mitzumachen und anderen empfehlen das Gleiche zu tun (z.B. Follow auf Twitter, Like die Facebook Seite, etc.)?

Denken Sie daran, die Einrichtung eines Anwender-Forums oder einer Community setzt voraus, dass Sie mit Hilfe dieser für die Kunden zusätzliche Werte und Services anbieten können (z.B. Kunden helfen Kunden Probleme schnell zu lösen). Aber wie können wir sicher sein das  wir hier erfolgreich sind? Was sagen die Beiträge über unseren Brand oder Marke aus?

Ihre erste Priorität muss sein, Aktivitäten und Inhalte zu  offerieren welche Ihre Zielgruppe und Kunden möchten. Wichtig ist dann auch noch das Sie die Qualität offerieren welche der Kunde erwartet (z.B. bei Gesundheitsforen von Krankenversicherungen – falsche Tipps von Mitgliedern schadet Ihrer Marke) Ein Beispiel wie es geht ist unsere Social Media Monitoring Gruppe auf Xing .

8. Warum sollte ich mich engagieren, regelmässig Inhalte lesen dies sie über meine Facebook Seite oder Weblog an mein Netzwerk weitergeben?

Die meisten Leute sind bei zu vielen Gruppen auf Xing eingetragen und auch die Moderatoren oder Co-Moderatoren sind oftmals überfordert oder haben das Interesse verloren.

Nur eine aktive Gruppe mit guter Moderation bring Mehwerte.  Mitglieder müssen sich wohl fühlen und ein Dankeschön für einen schönen Beitrag motiviert diese zum Weitermachen. Ohne gute Beiträge entsteht kein Dialogue – Fragen müssen beantwortet werden (lesen Sie bitte: Why social networking groups fail).

Einen Beitrag auf Ihrer Facebook Pinnwand das ein Kunde wieder sein Foto zur Wettbewerbsteilnahme raufgeladen hat mit Link, ist hier von geringem Interesse und nervt.

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9. Was sagt das Unternehmensprofil  oder Ihr persönliches Profil über Sie aus?

Welchen Diskussionsgruppen sind Sie auf Xing  oder in sozialen Netzwerken wie Facebook beigetreten? Was sagt das Profil über Sie aus in Sachen Interessen, Werte, Philosophie, usw.

Kann ich anhand des Google-Profils  (Ziggs, etc.) ersehen welchen wichtigen Beitrag oder ‘added-value’ Sie in mein Netzwerk einbringen könnten. Anhand Ihres jetzigen Beitrages in einer Gruppe kann ich auch sehen ob Sie dies bei Aufnahme in meine Community dann auch wirklich tun werden.

Ihre digitale Präsenz kann Ihren Footprint verstärken oder aber den Ruf schädigen.

10. Warum – oder was habe ich vergessen? Fügen Sie es als  Blog-Kommentar hinzu

PS. Diese Checkliste ist aus meinem neuen Buch das ich zur Zeit schreibe. Wettbewerb – können Sie diese 10 Fragen über Social Media beantworten? Machen Sie mit –  schreiben Sie einen Kommentar

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Diese Serie von Weblog Artikeln erklaert wie man die Effektivität der Social Media Bemühungen auf verschiedenen Plattformen wie Facebook, Xing und LinkedIn, sowie Corporate Blogs verbessern kann.

Einfach eMail eintragen, Sie erhalten dann den nächsten Weblog-Eintrag zuerst:

Setzen Sie sich ein Lesezeichen für diesen Weblog Eintrag, denn wir werden Hyperlinks hier eintragen (siehe die nummerierte Liste unten) die Sie zu den neuen Einträgen bringen werden.

Artikel Quelle  - Social Media Monitoring und ROI: Der definitive Leitfaden

Eine englische Version dieses Weblog Eintrages gibt es hier:  Achieving social media ROI: The definitive guide

Bei der Erarbeitung dieses Leitfadens haben wir entdeckt, das es  nicht ganz einfach ist Forschungsarbeiten über Monitoring auf dem Gebiete des Social Media Marketing zu finden.

Zweitens, Unterlagen wie man es richtig und effizient macht sind eher eine Rarität. Deshalb haben wir uns entschlossen den definitven Leitfaden zum Social Media Monitoring zu publizieren. Er konzentriert sich und gibt Antwort auf solche Fragen wie zum Beispiel:

1. Welche Ziele möchten Sie mit Hilfe von Social Media unter Berücksichtigung der Unternehmensgrösse, Branche und Produktepalette erreichen?
2. Welcher Einfluss hat Social Media auf wichtige Kennzahlen?
3. Sind ihre Methoden zur Messung und dem Monitoring von Social Media transparent  (Wiederholpräzision, Aussagekraft und Validität)?
4. Wie stellen sie sicher, das  Social Media Aktivitäten den Best Practice Standards folgen?
5. Wie kommunizieren sie Resultate des Social Media Monitoring am Besten?
6. Wie werden Änderungen im Social Media Marketing eingefuehrt und sind diese eine Folge des Monitoring?

Die effiziente Medienbeobachtung von Social Media betrachten wir als wertvoller Bestandteil einer erfolgreichen Kommunikationsstrategie.

Dieser Leitfaden liefert einen Überblick zu den Anwendungsgebieten und Arten von Social Media Monitoring, so dass Unternehmen und Organisationen gemeinsam mit ihren verschiedenen Fachbereichen ein Controlling-System schaffen können.

Diese Serie von Beiträgen zeigt anhand von Best Practices auf wie Kommunikation mit der Nutzung von Social Media zu stärken. Dazu werden auch Graphiken und Beispielen von ComMetrics’ eigenen Kennzahlen und Tools genutzt.

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Weitere Informationen zum Thema

• Social Media Monitoring – Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. – kostenpflichtig für nicht Mitglieder Euro 25
• Social media measurement guidance – CIPR (Chartered Institute of Public Relations) – March 2011
• Announcing the definitive guide to marketing metrics and analytics (2011)
• Social media monitoring most used for communications strategy - report with self-selection bias?

Besonderes Augenmerk sollte auf kritische Äußerungen gelegt werden, weil diese sich erfahrungsgemäss besonders schnell in den Medien verbreiten können. Die Monitoring-Analyse soll helfen die richtigen Entscheidungen beim Einstieg in Social Media zu treffen.

Eine Grossmutter in ihren Siebzigern fragte mich neulich ob ich Twitter nutze.  Sie braucht eMail schon seit über 15 Jahren und nutzt Facebook länger als 24 Monate.  Jetzt dachte sie wird es an der Zeit das sie auch Twitter nutzt.

Als erster Schritt hat sie auch schon den besten Kurz-URL-Dienst für sich ausgewählt.  Trotzdem dachte Sie ein paar Tipps von mir könnte sie noch gut gebrauchen.  Deshalb habe ich meine Notizen zu diesem Thema studiert und mich entschlossen über dieses Thema hier auf unserem Weblog was zu publizieren.

Artikel Quelle  – Twitter-Knigge: 22 Tipps für ein besseres Reputationsmanagement

Eine englische Version dieses Weblog Eintrages gibt es hier:  Are you building your Twitter reputation?

Ich habe wohl ein paar wichtige Tipps vergessen und bin sicher, dass sie mir helfen die Liste zu verbessern indem sie ein Kommentar unten hinzufügen werden.

Gehen sie auf Nummer sicher – Qualität vor Quantität  - der Weg zum Erfolg mit Twitter

1. Die Auswahl eines für Sie guten Nutzernamens für Twitter ist wichtig. Dieser sollte  weniger als 10 Zeichen beinhalten (nicht vergessen, sie haben nur 140 Zeichen pro Tweet).

2. Versuchen sie beim Tweeten nicht mehr als 120 Zeichen zu nutzen. Dies ermöglicht es anderen Nutzern den Tweet zu ‘re-tweeten’ (z.B. RT @CyTRAP weiteres auf Punkt 17 unten) ohne diesen kürzen zu müssen (spart Zeit und erhöht die Nummer der RTs für sie).

3. Ein Tweet wie: “Bin aufgestanden, habe meine 1ste Tasse Kaffee” ist interessant im Falle eines Filmschauspielers oder Lady Gaga, ansonsten ist dieser Tweet sicherlich nicht interessant (siehe auch Who wins?)

4. Erzählen sie nicht das Sie nun Offline sein werden. Man sendet auch keine eMails zu Leuten um ihnen mitzuteilen das man nun den Arbeitstag beendet, warum sollte man dies dann mit einem Tweet oder einer SMS tun (auch interessant:  Twitter users: Want more attention?)?

5. Lernen sie wie man RT (Re-Tweets) and “direct messages” (DMs) nutzen kann.

6. Automatische  Re-tweets sind keine gute Idee. Zuerst sollten sie auf den Link klicken um sicherzustellen, dass dieser auch funktioniert.  Dann wollen sie auch prüfen ob der Link den Nutzer auf die ursprünglichen Inhalte bringt Zum Beispiel, statt Nutzer auf einen Weblogeintrag zu verweisen, warum nicht gerade auf die Webseite der Uni wo man das White Paper dann gleich auch noch kostenlos runterladen kann? Spart Zeit.

7. Versenden sie nicht mehrere Tweets auf einmal.  Es ist besser die Tweets über den ganzen Tag verteilt an die Followers zu senden.

8. Twittern von interessanten und relevanten Dingen.  Als Hobby-Koch macht es Sinn über das Kochen zu tweeten. Wenn sie als Devisenhänd-ler arbeiten und über dieses Fachgebiet tweeten wollen, tun sie dies.  Aber versuchen sie immer nur Sachen zu tweeten welche auch für die Followers von Interesse sind. Dies ist nicht immer einfach. Deshalb –  entweder über das Kochen oder den Devisenhandel tweeten aber nicht beides auf dem gleichen Konto (lesen sie auch:  4 tips for crisis communication with social media marketing, Twitter in a crisis: 6 tips for a faster rescue).

9. Korrektur lesen. Bevor es rausgeht muss man den Tweet nochmals lesen. Man kann Tweets löschen. Dann haben aber schon einige der Follower diesen Tweet gelesen und womöglich archiviert.

10. Nicht über andere schimpfen oder lästern. Damit kann man keine Freunde gewinnen und vielleicht ist morgen ja alles anders.

Einfach eMail eintragen, sie erhalten dann den naechsten Weblog-Eintrag mit Twitter und Google Plus Tipps und Tricks zuerst:

11. Verweisen Sie auf andere Leute (Twitter Account) wenn sie die Informationen von diesen erhalten haben. Nicht vergessen, ein Dankeschön kommt immer gut an.

12. Nicht plagiieren – keine Plagiate von Tweets anderer Leute.

13. Direct Messages (DMs) nicht ignorieren. Eine private Twitter Nachricht sollte man beantworten – Netiquette.

14. Mixen sie ihre Tweets.  Interessante Links zu Nachrichten oder White Papers sind beliebt. Ebenfalls sollte man manchmal seinen Followers eine Frage stellen. Was immer sie tun, versuchen sie den Followers interessante Tweets zu bieten.

15. Erwähnen sie ihren Blog oder Erfolge.  Wenn es von Interesse ist für ihre Followers wie z.B. die Erwähnung ihres Produktes oder eines Weblog Eintrages durch einen anderen Twitter Nutzer, Re-tweet dieser Nachricht ist okay.

16. Kein Missbrauch von Hashtags. Diese braucht man für spezielle Begriffe wie z.B. #SEO oder #socialmedia. Stellen sie sicher das ihre Hashtags auch zum Tweet passen.

17. Monitoring das  Twitter Kontos ist notwendig. Sehen sie nach wer sie Re-tweeted und erwähnt durch ein mention wie z.B. @CyTRAP. Finden sie raus welche Tweets ihre Followers wirklich interessieren (das heisst welche z.B. viele RTs ergeben).

Verwenden sie einen URL-Shortener damit sie sehen können wieviele Leute auf die URLs geklickt haben. Mindestens 10 Prozent müssen es schon sein (z.B. über 20 Prozent ist sehr gut – lesen sie mehr darüber: Why your Twitter users care what you tweet.

18. Reputationsmanagement bei Twitter braucht es. Ein Messen der Twitter Reputation ist immer noch ein Buch mit 7 Siegeln, egal ob Twitterank, Twitter Grader, Twitterholic, Twinfluence, Twitalyzer und Klout gebraucht werden.  Besser ist sich ganz darauf zu konzentrieren das wichtige Leute wie Freunde, Kunden oder Experten aus dem relevanten Fachgebiet ihre Tweets nutzen und schätzen – Qualität vor Quantität.

19. Tweeten sie nur in einer Sprache. Tweeten in mehreren Sprachen auf dem selben Twitter Konto macht es für einige Follower unmöglich alle Tweets zu verstehen.  Nutzen sie mehr als ein Konto um in verschiedenen Sprachen tweeten zu können.

20. Unikate als Tweets sind beliebt.  Bei mehreren Konten auf Deutsch, vermeiden Sie es auf diesen die selben Tweets zu senden. Jedes Konto sollte anderes Material für eine andere Zielgruppe haben (lesen sie auch: Ubiquitous sharing: Real insight?).

21. Die Masse der Internet NutzerInnen ist noch nicht auf Twitter: 7 bis etwa 9 Prozent der Bevölkerung nutzen Twitter  (z.B. Kanada , UK, Deutschland, Schweiz). Allerdings sind Twitter Nutzer “Meinungsmacher” und wichtige Nachrichten verbreiten sich rasch auf Twitter (z.B. Gathering, filtering and distributing news – social media).

22. Online-Reputation wird auf dem Stellenmarkt immer wichtiger. Vergessen Sie nicht das alle Tweets archiviert werden - Vorsicht ist die Mutter der Porzellankiste.

Hier ein Video auf  Facebook mit Twitter Tipps und Tricks oder gleich einfach hier gucken:

Click here to view the embedded video.

Die Präsentations-Slides können Sie sich auch hier angucken:  Mehr Aufmerksamkeit auf Twitter – so einfach ist dies

Mehr Information über Twitter:

• Tipps und Tricks inklusive Twitter Tools
• Suche auf Google für tricks und Tipps – Twitter, Identi.ca, Naijapulse
• Why are we such angry birds on Twitter
• HP Labs study – How people use micro-blogging differently: China, India versus USA
• Tool: The Twit Cleaner: Oust the ‘bots and bores from your follower list
• Tool: Find out where your Twitter followers live with Twocation (optimize your tweet-timing)

Laut Google CEO/Chef Larry Page hatte Google+ schon 10 Million Nutzer innerhalb von zwei Wochen. Im Vergleich, Facebook brauchte mehr als zwei Jahre um diese Zahl zu erreichen.

Artikel Quelle  - 4 Dinge die Sie ueber Google+ wissen sollten

Eine englische Version dieses Weblog Eintrages gibt es hier: 4 things to know about Google+

Was bringt uns Google+ im Verlgeich zu Facebook und sollte ein KMU es nutzen? Wir erklären Ihnen einige der Vorteile welche Google+ gegenüber Facebook hat und Dinge die man mit Vorsicht geniessen sollte.

Nicht vergessen! Messen Sie den Erfolg Ihres Weblogs – nutzen Sie My.ComMetrics.com und verbessern Sie die Wirkung der Weblog-Inhalte.
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1.  Warum sollte man Google+ nutzen; wen kann man erreichen?

Wie auch bei Facebook braucht es für Google+ eine Strategie. Social Media braucht sehr viel Zeit. Dies macht es notwendig das man Strategie und Ziele festlegt bevor man Zeit verschwendet.

Tipp 1: Brauchen Sie Google+ um Informationen von anderen Nutzern zu erhalten und teilen Sie mit Kunden Inhalte welche für diese von grossem Interesse sind. Ansonsten sollten sie Google+ nur in der Freizeit nutzen.

Nebenbei, um die eMails von Google+ klein zu halten demarkieren Sie alle nicht gewollten Benachrichtungseinstellungen in den  Google Account Optionen.

Wenn Sie unseren nächsten Weblog Eintrag schneller haben möchten – Twitter, Facebook, Xing und andere Tricks – dann tragen Sie doch einfach Ihre eMail unten ein, es lohnt sich:

2. Welche Inhalte soll man über Google+ verteilen?

Nachdem Sie den Grund für die Nutzung von Google+ einmal definiert haben (z.B. mit Freunden in Verbindung treten, Kunden mit interessanten Inhalten bedienen), müssen Sie für sich selber abklären welche Inhalte angeboten werden sollen (z.B. Videos, Checklisten oder Witze?).

Sie können die Weiterleitung Ihrer Inhalte an andere Google+ Nutzer verhindern.  Einfach auf den den gelb markierten Knopf – wie oben angezeigt – clicken und Erneutes teilen deaktivieren  auswählen.

Tipp 2:  Wenn man einmal was auf Google+ publiziert hat kann man es nicht mehr zurücknehmen.

Die Google Terms of Service (TOS, Punkt 11.1 bis 11.3) legen fest, das:

“By submitting, posting or displaying the content you give Google a perpetual, irrevocable, worldwide, royalty-free, and non-exclusive license to reproduce, adapt, modify, translate, publish, publicly perform, publicly display and distribute any Content which you submit, post or display on or through, the Services. This license is for the sole purpose of enabling Google to display, distribute and promote the Services and may be revoked for certain Services as defined in the Additional Terms of those Services.” (diese Nutzungsbedingungen konnte ich nur auf Englisch finden).

Erinnern wir uns, ähnliche Copyright Regeln gelten auch für Twitter und Facebook. Mit den obigen Nutzungsbestimmungen  hat Google das nicht alleinige Recht Ihre Inhalte anderswo zu publizieren und zu verwenden. Um die Urheberrechte sicherzustellen ist es empfehlenswert die besten Inhalte auf dem eigenen Blog zu publizieren. Man gibt dann auf Google+ oder Facebook nur noch einen Hinweis mit dem Link auf die Webseite des Unternehmens, wo die Checkliste oder der Bericht runtergeladen werden.

3. Welche Art von Inhalten sollte man auf Google+ teilen/verbreiten?.

Verschiedene Arten von Inhalten teilen wir mit verschiedenen Gruppen auf Google+ wie z.B.:

• Öffentlich  ist ähnlich  wie ein Weblog Eintrag – die ganze Welt auch nicht Google+ Nutzer können den Eintrag lesen,
• Ihre Kreise ist vergleichbar mit dem versenden eines Tweets an die Followers auf Twitter, und
• Meine Kunden ist vergleichbar mit einem eMail Newsletter an die Kunden.

Ich limitiere die Nutzung von Google+ für Unternehmenszwecke tue dies aber unter meinem Namen wie dies Google verlangt. Google hält die Nutzer dazu an, sich mit ihrem Namen anumelden. Diese Politik bewirkt das Firmenprofile zur Zeit gelöscht werden.

Tipp 3:  Versuchen Sie Beiträge zu Posten in denen Leser zum Mitmachen (auf Neudeutsch: Engagement) animiert werden. Den Lesern Fragen zu stellen damit diese einen Kommentar schreiben kann hier als Beispiel dienen.
Ebenfalls bitte immer dem Prinzip  KISS folgen (keep it simple, stupid) Folge leisten.

4. Wie schränkt man die Sichtbarkeit des Neztwerkes ein?

Ich habe zum Beispiel einen Kreis einiger meiner Kunden auf Google+. Selbstverständlich möchte ich aus Datenschutzgründen nicht das deren Foto auf meinem Profil erscheint. Natürlich, wenn die Kundin dem zustimmt, kann das Foto anhand der EU Datenschutzbestimmungen Artikel 28 auf Google+ erscheinen.

Oben rechts Google+ Optionen anclicken, dann auf Google+ Einstellungen.  Sie sehen dann das Bild wie oben, danach clicken Sie auf Profil und Datenschutz (blau markiert im obigen Bild).  Dann auf den gelbmarkierten Text clicken.

Darauf erscheint das Bild wie rechts. Clicken Sie auf  Kreise (gelb markiert unten rechts). Dann können Sie entscheiden welche Fotos aus welchen Kreisen (z.B. Freunde) auf dem Profil erscheinen sollen. Nicht Markierung des Namens hat zur Folge das dieser Kontakt nicht mit Foto auf unserem Google Profil erscheint.

Tip 4: Einhaltung der EU Datenschutzbestimmungen ist Plicht - daher Familienmitglieder und Freunde wie auch Kunden zuerst fragen ob deren Foto auf Ihrem Profil erscheinen sollen. Respekt vor deren Privatsphäre ist empfehlenswert.

Notiz: Grosser Dank an @pamdyer, deren Weblog Eintrag “25 Google Plus resources, articles, and reviews to help you get started“  mich inspirierte diesen Beitrag zu schreiben.

Gratis Tool: Freeware – GClient  - downloaden – Desktop Client – App- für Google+

PS. Fügen Sie mich einem Ihrer Kreise auf Google+ bei  - ich werde Sie einem meiner Kreise zufügen, versprochen.

PS. Intessanter Artikel: Google+ und der Hype, der keiner is

Update 2011-12-01: 

Der neueste Kurz-URL-Dienste aus Deutschland, funktioniert bestens, SEO freundlich und tolle Statistiken. Lohnt sich auszuchecken SecURL.de mit seinem Kurz-URL Dienst richtig macht im Kommentar

Update 2011-09-29: 

Nochmals erklärt warum es Twitter mit seinem Kurz-URL Dienst richtig macht im Kommentar

Update 2011-09-01: 

Ich habe soeben dank einigen Vorschlägen von Edstorm, einem Leser unseres englischen Blogs ComMetrics - einige weitere Kurz-URL-Dienste getestet.   Zuerst habe ich Socialoomph nochmals besucht.  Lesen Sie über die Ergebnisse und weitere Tests here.
Wenn Sie weitere Vorschläge haben, bitte als Kommentar unten eintragen

Update 2011-08-31: 

Leider vernahm ich dank Edstorm das der Su.pr Kurz-URL-Dienst den Stumble Upon “overlay” Toolbar nutzt. Dies bedeutet das der Link Juice nun an Stumble Upon geht.  Der ‘Bonus’ für den Link wird nun Stumble Upon gutgeschrieben und nicht mehr die Orginalseite wo der Webinhalt gespeichert ist (z.B. Ihr Weblog).
Können Sie uns helfen? Welchen URL-Shortener kennen Sie welcher Statistiken für jeden Link zur Verfügung stellt aber dank 301 Routing der  Seite mit dem langen URL den ‘Bonus’ gutschreibt und nicht dem Kurz-URL-Dienst wie dies auch by Su.pr nun der Fal ist.
Bitte schreiben Sie doch unten ein Kommentar mit einem Vorschlag welcher Service uns Statistik und Link Juice gibt.

Seit 2002 gibt es die Kurz-URL-Dienste auch “URL Shortener” genannt.  Die URL (Uniform Resource Locator) zeigt die Internetadresse an.  Das Ganze funktioniert indem man die Seite des URL-Shortener-Dienstes aufruft, sich einloggt und die ungekürzte URL in das vorgesehene Formularfeld eingibt. Per Klick startet man den ‘Kürzungsvorgang’ und erhält die Kurz-URL. Diese Kurz-URL kopiert man und verwendet sie als Linkadresse.

Artikel Quelle – Die besten Kurz-URL-Dienste

Die englische Version dieses Artikels gibt es hier: Which URL shortener service do you recommend?

Hier eine Übersicht der wichtigsten Kriterien die bei der Auswahl eines Kurz-URL-Dienstes helfen – sollte ich eines übersehen haben, freue ich mich auf sachdienliche Hinweise in den Comments unten.

Einfach eMail eintragen, Sie erhalten dann den naechsten Weblog-Eintrag zuerst:

Warume ist Code 301 – Moved Permanently wichtig?

Nur wenn der Kurz-URL-Dienst den Code 301 nutzt weiss der Googlebot das hier eine permanente Weiterleitung von der alten Seite (die gekürzte URL)  auf die neue (die lange URL) stattgefunden hat. Dies bedeutet auch das die Backlinks von anderen Seiten nicht dem Kurz-URL-Dienst gutgeschrieben werden aber der Webseite mit dem langen URL.

Tipp 1: Nehmen Sie die kurz-URL und besuchen Sie Rex Swain’s HTTP Viewer. Wie unten angezeigt, geben Sie die URL ein und de-markieren Sie ‘Auto-Follow’, danach Submit anklicken.

Nun erhalten sie die Resultate wie unten aufgezeigt.  Der Code 301 wird angezeigt.  Dies bedeutet das fuer das Search Ranking Google der  Seite mit dem langen URL den ‘Bonus’ gutschreibt und nicht dem Kurz-URL-Dienst i2h.de

Es gibt auch URL-Kurz-Dienste welche den Code 302, 307 nutzen (siehe unten). Dies hilft dem URL-Kurz-Dienst seine Google Position zu verbessern anstatt das dies der Firmenseite gutgeschrieben wird.

[…]

300: Multiple Choices
301: Moved Permanently
302: Found [Elsewhere]
303: See Other<
304: Not Modified
305: Use Proxy
307: Temporary Redirect
[…]
Zum Beispiel der clig.gs URL-Kurz-Dienst braucht den code 200 =>   http://cli.gs/jbAzAP – dies hilft wiederum dem URL-Kurz-Dienst seine Google Position zu verbessern.

2.

Statistiken und Archiv

Einige dieser Dienste wie z.B. is.gd, TinyURL, and twURL stellen keine Statistik zur Verfuegung. Wenn eine Statistik angeboten wird erfährt man wie oft der einzelne Link angeklickt wurde.

Im weiteren muss man darauf achten wie lange diese Statistiken im Archiv aufbewahrt werden. Zum Beispiel ermöglicht dies Ping.fm nur fuer die letzten 30-Tage.  Nach 30 Tagen funktioniert der gekürzte URL weiterhin, aber es wird keine Statistik mehr geführt

Tipp 2

:  Suchen Sie sich einen Kurz-URL-Dienst welcher gute Statistiken anbietet und ein langzeitiges Archiv.

3.

Wählen Sie den besten Service

Neben einem 301: Moved Permanently und guten Statistiken wie auch einem Archiv kommt es darauf an ob man den Link-Shortener z.B. fuer Twitter nutzen will.

Bei Bit.ly wie auch bei Su.pr von StumbleUpon (gehoert eBay) kann man sehr schnell und einfach seine URL’s kürzen, sie tracken und an Twitter bzw. Facebook senden. Su.pr erlaubt es einem auch Tweets später zu senden und mehrere Twitter Konten zu bedienen.

Ich nutze Su.pr seit 2009 auch als Social Bookmarking Tool da es mir erlaubt zu sehen wieviele Stumbles es bisher auf den Link gab. Ein weiterer Vorteil von Su.pr ist, dass nicht nur die selbst geposteten Tweets getrackt werden, sondern auch die Retweets von anderen Twitterern.

Tipp. Finden Sie mehr Internet Tipps und Werkzeuge von CyTRAP Labs indem Sie bei Google einfach CyTRAP eingeben, es lohnt sich.

Seit 2008 nutzen wir auch Adjix.com (kuerzt Links auf ad.vu). Neben den obligaten Informationen über die Klicks erhält man auch die IP Adresse der Besucher und weiteres.  Ideal wenn man Nutzern einen kurzen Link fuer ein e-Book oder eine Checkliste geben möchte und die Anzahl der Downloads tracken will. Nebenbei kriegt man auch noch Infomrationen woher der Download getätigt wurde (IP Adresse, usw).

Tipp 3

: Testen Sie

Su.pr

mit Twitter und Facebook sowie

Adjix.com

fuer einige Wochen. Beide erstellen SEO freundliche Kurz URL’s durch einen “301 Moved Permanently” Code. Es lohnt sich.

Was ist Ihre Meinung. Welchen URL-Shortener oder Kurz-URL-Dienst nutzen Sie? Wir sind gespannt auf Ihren Kommentar unten.

Wir koennen helfen
CyTRAP Labs unterstützt Unternehmen, Nichtregierungsorganisationen und öffentliche Verwaltungen bei der Einsetzung von Social Media zur besseren Kundennähe und Beziehungsmarketing.  Wir helfen unseren Kunden beim Aufbau und der Umsetzung von Strategien im Social Media Marketing. Die Firma hat sich in Web 2.0 auf Benchmarking und Monitoring von Social Media-Aktivitäten spezialisiert.

Schicken Sie uns ein Email auf info [at] CyTRAP [dot] eu oder rufen Sie uns an +41 (0)44-272-1876 zu einem unverbindlichen Gespräch.

Vorgestern hatte ich eine interessante Begegnungen.  Eine war mit einem Kollegen der seit gut sechs Monaten Twitter braucht.  Seine Frage war:

Wie erreicht man mit Twitter mehr Resonanz, mehr Menschen, die den Follow-Button drücken?

Dann hatte ich gestern noch ein Telefongespräch wo mich ein Manager fragte ob und wie er Twitter brauchen sollte und ob das wirklich der Firma was bringen würde..

Artikel Quelle –  Twitter: Wie steht es mit der Resonanz

Ich selber nutze Twitter unter CyTRAP schon einige Zeit wie auch unter @ComMetrics (in Englisch). Aber einige unserer Team Mitglieder sind nicht sehr begeistert denn es braucht ja Zeit und die Resonanz ist oft nicht gerade zufriedenstellend.

As diesem Grunde hatten wir vor kurzem ein Webinar wo wir uns damit befassten wie man rausfinden kann welche Resonanz man auf Twitter bekommt.  Natürlich ohne spektakuläre Methoden, ganz einfach auch für Leute die Statistik nicht unbedingt lieben.

Schauen Sie sich mal das Video an und wenn Sie unseren nächsten Weblog Eintrag schneller haben möchten – Twitter, Facebook, Xing und andere Tricks – dann tragen Sie doch einfach Ihre eMail unten ein, es lohnt sich:

Hier kommt das Material:

1. Das Video auf Deutsch kann man auch auf Facebook angucken oder aber hier:

Click here to view the embedded video.

2. Die Präsentationsfolien finden Sie hier:

Wir können helfen
CyTRAP Labs unterstuetzt Unternehmen, Nichtregierungsorganisationen und oeffentliche Verwaltungen bei der Einsetzung von Social Media zur besseren Kundennähe und Beziehungsmarketing.  Wir helfen unseren Kunden beim Aufbau und der Umsetzung von Strategien im Social Media Marketing. Die Firma hat sich in Web 2.0 auf Benchmarking und Monitoring von Social Media-Aktivitäten spezialisiert.

Schicken Sie uns ein Email auf  info [at] CyTRAP [dot] eu oder rufen Sie uns an  +41 (0)44-272-1876 zu einem unverbindlichen Gespraech.

Für Ihren Erfolg mit Social Media!

Freundliche Gruesse
Urs E. Gattiker

Wuerde mich freuen Ihre Anregungen als Kommentar(e) unten lesen zu duerfen. Was ist Ihre Meinung ueber Twitter?

Ein Social Media Audit ist kein Kinderspiel und auf viele Fuehrungskraefte wirkt die Einladung zur Teilnahme nach einem Audit immer noch wie ein Schock.

Eine der wichtigsten Fragen ist die nach der richtigen Vorbereitung. Was sollte man im Vorfeld tun, um sich als Firma für das Audit fit zu machen?

Einen vernuenftigen und sicherlich sinnvollen ersten Schritt stellt die Durchfuehrung einer Bestandesaufnahme dar. Hierbei wird vor dem spezifischen Hintergrund des Unternehmens und dessen Produkt oder Dienstleistung eine erste Bestandsaufnahme der gesamten Umgebung im Web erstellt. Da dieser erste Schritt das Fundament fuer weitere Schritte bildet, sollte er allerdings nicht zu leichtfertig angegangen werden.

Artikel Quelle –  Ein Social Media Audit bring Klarheit

Bitte hier einfach eMail eintragen, somit erhalten Sie den naechsten Weblog Eintrag:

Social Media Audit (SMA)

Der Begriff Social Media Audit (SMA) bezeichnet eine systematische Einschaetzung von Kompetenzen und Leistungspotentialen der Social Media Aktivitaeten des Unternehmens. Wir definieren diesen wie folgt:

Ein Social Media Audit ist eine umfassende, systematische und unabhaengige Pruefung des Social Media Umfeldes eines Unternehmens. Ziele, Strategien, Ablaeufe und Prozesse werden analysiert und Potentiale zur Verbesserung aufgezeigt.

Ebenfalls beinhaltet dies eine Einschaetzung von moeglichen Leistungsverbesserungen wie auch die Einhaltung formeller Anforderungen auf dem Gebiete der Compliance (z.B. Datenschutz) und Risiken wie z.B. die Reputations-Management.
Ein Social Media Audit sollte in regelmaessigen Abstaenden durchgefuehrt werden. Damit kann das Unternehmen den Veraenderungen des Marktes auch Rechnung tragen.

Faelschlicherweise wird der Social Media Audit manchmal primaer als Input fuer ein spaeteres Monitoring genutzt. Die Hauptaufgabe des SMA ist jedoch nicht das Auffinden und darstellen der relevanten Quellen im Netz mit Hilfe von vielleicht mehreren hundert relevanter Suchbegriffe.

Diese Definition des Social Media Audit or SMA erscheint uns als zu eng gefasst.  Eine der Hauptaufgaben des Audits ist die systematische Analyse der Prozesse um damit die Schwachstellen und Staerken der Social Media Aktivitaeten zu identifizieren. Basierend auf diesen Informationen werden dann die notwendigen Aenderungen vorgenommen.

Notwendige Resourcen

Ein sorgfaeltig durchdachtes Verfahren fuer den Social Media Audit ist wichtig.
Der Erfolg des SMA haengt vor allem von der Qualifikation der Auditoren ab. Dazu gehoeren Ausbildung, Erfahrung und ein Verstaendnis, welche Anforderungen Social Media im Unternehmung erfuellen muss. Entscheidend fuer den Erfolg die Erfahrung mit den Werkzeugen des Social Media Marketing sowie Kenntnisse und Faehigkeiten in Sachen neue Medien und -technologie.

In der Praxis bedeutet dies, dass der Social Media Auditor nicht nur bestehende Verfahren bewerten kann, sondern Versaeumnisse bemerkt wie z.B. welche Moeglichkeit genutzt werden sollten Neben dem fachlichen Wissen spielen auch menschliche Faehigkeiten eine zentrale Rolle, wie z.B. die richtigen Fragen stellen zu koennen und den Problemen auf den Grund zu gehen.

Schlussfolgerungen

Ein Social Media Audit ist die kritische Analyse saemtlicher Social Media Aktivitaeten. Die Grundlage dazu bildet die systematische Soll-Ist-Abweichungsanalyse. Die Resultate sind die Grundlage fuer die Plan-Revision von Social Media Zielen und Massnahmen.

Ebenfalls ist wichtig zu akzeptieren, das Veraenderungen nicht unbedingt in prognostizierbaren Abstanden geschehen. Eine noch gestern extrem populaere Platform wie Bebo ist nicht mehr im Gespraech und neue soziale Netze wie Facebook oder Twitter sind heute en vogue. Was morgen ist weiss noch niemand.

Weitere Resourcen

Why do social media audits fail?
- Social Media Audit Kit – Prozess- und Qualitaetsverbesserung – mit Video und Slides

Wir können helfen
CyTRAP Labs unterstuetzt Unternehmen, Nichtregierungsorganisationen und oeffentliche Verwaltungen bei der Einsetzung von Social Media zur besseren Kundennähe und Beziehungsmarketing.  Wir helfen unseren Kunden beim Aufbau und der Umsetzung von Strategien im Social Media Marketing. Die Firma hat sich in Web 2.0 auf Benchmarking und Monitoring von Social Media-Aktivitäten spezialisiert.

Schicken Sie uns ein Email auf  info [at] CyTRAP [dot] eu oder rufen Sie uns an  +41 (0)44-272-1876 zu einem unverbindlichen Gespraech.

Für Ihren Erfolg mit Social Media!

Freundliche Gruesse
Urs E. Gattiker

Wuerde mich freuen Ihre Anregungen als Kommentar(e) unten lesen zu duerfen. Was ist Ihre Meinung ueber den Social Media Audit?