Im letzten Blogbeitrag besprachen wir Facebook, Twitter & Co. – 8 Tipps zum erfolgreichen Monitoring inklusive  warum eine Zielsetzung zur Erreichung des Social Media ROI wichtig ist.
Heute geht es um die Auswahl und Besprechung einiger Tools welche wir auch KMUs empfehlen können, denn diese sind all einfache in der Bedienung, kostenlos und nützlich.

1. Was ist Social Media Monitoring?

Digitales Marketing bedingt auch das wir im Auge behalten was im Netz vorgeht, wie z.B.: Was wird über unsere Organisation gepostet? Was macht die Konkurrenz? Ist die Resonanz  auf unsere Blogeinträge, positiv oder negativ?

Die Beobachtung und Beantwortung der obigen Fragen übernimmt das Monitoring. Social-Media-Monitoring beschäftigt sich mit der Beobachtung von Aktivitäten und Erwähnungen der Firma, Marke oder eines Politikers auf verschiedenen Social Media Plattformen wie Facebook, Google Plus, Flickr, Blogs oder YouTube.

Im Folgenden finden Sie eine Auswahl kostenloser Tools, die Sie bei der Marktforschung unterstützen und dabei helfen, die Masse an Daten aus verschiedenen Social Media Plattformen zu sichten und effektive zu nutzen. Dabei gilt es zu berücksichtigen, dass nicht die Aufbereitung der Daten das Problem ist. Die Herausforderung is, dass man gezielt nach bestimmten Daten sucht um:

a – die Datenflut einzuschränken, und
b – mit den erhaltenen Daten Entscheidungen treffen zu können welche das Unternehmen vorwärts bringen.

PS. Wenn eine Gruppe z.B. auf LinkedIn nicht öffentlich ist (übrigens auf Xing ist dies meistens dann der Fall wenn die Gruppe keinen RSS Feed hat), dann werden Beiträge in solchen Gruppen weder von Suchmaschinen noch Monitoring Tools indexiert.

2. Die einfachen Lösungen

Die einfachsten Lösungen sind nach der eigenen Marke zu suchen. Dies kann man unter anderem mit Google Alerts machen. Leider sind diese Meldungen jedoch weder vollständig noch erreichen diese uns immer am selben Tage wo ein Beitrag  publiziert wurde.

Für Facebook gibt es einen Alert Service - hyperalerts.no -  welcher einem täglich Angaben gibt über die gewünschten Facebook Seiten (z.B. Konkurrenz hat wieviele Beiträge und Kommentare) via eMail sendet (Image unten anklicken um diese Tools gleich ausprobieren zu können).

Unser kostenloses My.ComMetrics.com monitored  den eigenen Blog. Interessant ist, dass es auch misst, wie oft und wie die einzelnen Beiträge auf, z.B. Twitter und Facebook geteilt werden.

Die Social Sharing Information erlaubt es einem dann die Titel und Inhalte entsprechend anzupassen. Dies könnte dann zur Folge haben, dass der URL eines Blogbeitrages öfter getweetet wird, was wiederum das Google Search Ranking verbessert.

2. Foren und Gruppen

Boardreader (im Jahr 2000 an der University of Michigan gestartet) kann hier helfen. Es durchsucht verschiedenste Foren nach Suchbegriffen und Phrasen. Man kann hier z.B. die Suche nach Daten einschränken und nach einer Marke suchen. Die präsentierten Daten sind übersichtlich dargestellt.

Eine Alternative für die Foren-Suche ist Google Groups (siehe  Google-Seite hier oben rechts – Diskussionen). Deckt jedoch nur Google Gruppen ab und wird nicht oft aktualisiert.

Beide oben genannten Werkzeug geben einem nur ein ungefähres Bild und keine vollständige Dokumentation. Die Anzahl Foren und Gruppen ist einfach zu grosse dazu.

3. Google Suggest

Google Suggest nutzt Google’s internen Statistiken, und schlägt einem dann einen Suchausdruck vor mit der Autofill-Funktion.  Bei der Sucheingabe  erfährt man ebenfalls in welchen Zusammenhängen andere nach der eigenen Marke suchen. Selbstverständlich sind hier die Ergebnisse je nach Land (z.B. Google.de oder Google.at) unterschiedlich.

Somit erlaubt uns Google Suggest feststellen zu können, was Kunden gerade suchen im Zusammenhang mit dem Firmennamen oder der Marke.  Hilft einem KMU zu eruieren ob sich vielleicht ein Social Media Shitstorm oder Gewitter anbahnt.

3 Weitere Lösungen

Die unten beschriebenen Werkzeuge sind interessant aber die Informationen sind nicht immer vertrauenswürdig (zum Bsp. Twitter Klout – eine weitere “Navel Gazing” Statistik) und müssen deshalb immer auch überprüft werden.

A. Wie finde ich die Kritik

Socialmention wird fast überall erwähnt.  Aber die richtige Nutzung der vom Programm generierten Daten ist nicht einfach. Zum Beispiel das Zahlenverhältnis 19:1 (d.h. 19 mal mehr positive als negative Kommentare) enpuppt sich als falsch . Es basiert auf einem Tweet auf Identi.ca und einer Erwähnung eines Blogeintrages auf Digg. In beiden Fällen kommen Wörter wie ‘fail’ oder ‘wrong’ im Titel oder Text vor. Dies alleine macht jedoch eine Nennung der Marke nicht negativ. Für die Marke ComMetrics bedeutet dies eine falsche Klassifizierung dieser beiden Sentiments durch Social Sharing.

Auch bei den neutralen Nennungen müssen diese Klassifizierungen überprüft werden, denn wie unten könnten sie ja wiederum falsch sein. Nach genauerer Analyse stellten wir fest, dass diese ebenfalls positiv und ausser in zwei Fällen nicht neutral sind.  Nichtdestotrotz,  um einen Überblick zu bekommen ist dieses Tool sicher in Ordnung.

B. Wie oft wird meine Marke auf welchem Kanal erwähnt

SamePoint ist ein weiteres Werkzeug zur Beobachtung von Social Media Nennungen. Leider ist es jedoch so, dass für eine Marke wie Mammut (Bekleidungshersteller mit über 1,000 Mitarbeitern) dieses Tool ganz einfach keine Nennungen findet!

Für WMF mit 6,000 Angestellten schon eher. Aber wie hilfreiche diese Informationen sind muss hinterfragt werden. Beispielsweise erwähnt SamePoint “earlystock via twitter.com leads discussions about WMF.” Wenn mann dann diesen ‘einflussreichen Nutzer’ versucht zu finden, muss man jedoch leider feststellen das  Twitter dieses Konto suspendiert hat (“Account Suspended”). Das bedeutet, das sehrwarscheinlich ein Spammer dieses Konto nutzte.

Ob man einen Spammer aber als einflussreich bezeichnen darf ist fraglich? Fazit, für einen KMU bringt dieses Tool nicht unbedingt die Daten welche man braucht für ein effektives Monitoring des Digital Marketing. Obwhol das Tool für Swiscomm die Nennungen auf verschiedenen Platformen findet, ist es nicht klar, was man dann mit Daten anfangen soll. Haben Sie eine Idee? Bitte Kommentar unten, wir freuen uns auf Ihr Feedback und die Hilfe.

C. Wo redet man über mich?

Es ist immer interessant zu wissen was auf welchen Platformen über eine Marke diskutiert wird. Addict-o-matic schafft es auch für eine kleine Marke wie  #ComMetrics oder #CyTRAP Einträge zu finden. Soweit so gut.

Jedoch ist Google Blog Search (siehe rotes X unten) nicht mehr ein guter Indikator für den Klatsch über die Marke oder deren Nennungen.  Auch das Monitoring von Flickr lässt zu wünschen übrig. Beispielsweise sind Aktualisierungen in den letzten 60 Tagen nicht von Addict-o-matic indexiert worden (siehe gelber Pfeil in der Grafik unten).

Auf Bing wurde gar nichts gefunden, obwohl die Suchmaschine selber einiges Material über KMU Marken wie #ComMetrics hat.

Fazit

Kleine Unternehmen, welche weder viel Zeit noch das Personal für ein extensives Monitoring haben können mit Hilfe dieser kostenfreien Tools bereits ein recht gutes Monitoring betreiben. Man muss sich jedoch genaue Ziele setzen wie:  Warum diese Daten, oder was werden wir mit diesen Daten tun?  Es gilbt auch zu berücksichtigen, dass zuviele  Daten einer schnellen Umsetzung der Strategie oft hinderlich sind.

Wir schlagen Ihnen deshalb die folgenden 5 kostenlosenTools vor, welche wir selber getested haben und auch selber gerne nutzen:

1. – Google Suggest
2. – Resonanz für Beiträge auf dem Firmenblog: My.ComMetrics (Offenlegung: eines unserer Produkte)
3. –  Social Web: Socialmention
4 & 5 – siehe Schritt 1 & 2 unten

Wenn Sie gerade mal als KMU mit dem Social Media Monitoring anfangen und keine Zeit haben, dann empfiehlt es sich wie folgt vorzugehen:

1. Schritt – falls Sie ein Twitter Konto haben registrieren Sie sich auf Twply (sendet Ihnen eine eMail by Erwähung der Marke oder des Twitter Kontos), Socioaloomph dasselbe und viel mehr. Die Daten angucken. Ein guter Anfang zur Nutzung der Daten ist mit Tweets den Leuten danken welche Ihr Konto z.B. @CyTRAP oder Marke wie #CyTRAP in einem Tweet erwähnten. Dies sichert mehr Feedback und weitere Nennungen.

2. Schritt – Gute Webseiten- und Bloginhalte produzieren welche Ihr Zielpublikum nicht nur interessieren aber für dieses Mehrwert darstellen (z.B. Checkliste hilft ….zu lösen). Sich zuviel um das Monitoring zu kümmern  ist nicht unbedingt die effektivste Nutzung der Zeit.

Grundsätzlich: Wenn ein Werkzeug auch nach zwei Wochen über Mammut (WMF) nichts findet, dann wird dieses Tool wohl auch nicht viel über einen Schweizer (Deutschen) KMU finden. Bleiben Sie dran!

Mehr Tools & Tipps für das Online Monitoring

5 Tipps & Tools für effektives Social Media Monitoring, – Twitter metrics: The 4 ultimate tools, – Xing Social Media Monitoring: The more you Tweet, the Higher your Google Search Rank SEO?, – 10 kostenlose Tools für Ihr Online-Monitoring

Ihre Meinung zählt! Bitte ein Kommentar unten! Viel Erfolg mit Social Media wünscht Urs @CyTRAP

ZL:NG @CyTRAP schreibt: 10 kostenlose Tools fuer Online Monitoring | Tweet This

Alles was zählt sind die absoluten nackten Zahlen wie z.B.:

Anzahl Besucher, Kommentare, Followers auf Twitter, Shares/Teilen auf Facebook und Kontakte auf LinkedIn.

Qualität ist wichtiger als Quantität

Doch, ist die Qualität der Kommentare auf dem Firmenblog, Kontakte auf Xing usw. nicht wichtiger als deren Anzahl?

Leon Håland’s Grafik zeigt dies übrigens gut auf. Google Plus hat in 88 Tagen 50 Millionen Nutzer gehabt. Im Vergleich dazu brauchte Facebook 1325 Tage. Aber die Frage sollte doch sein:

- verbringen Nutzer mehr Zeit und teilen mehr Beiträge auf Facebook als auf Google Plus?
- Kaufen Sie mehr Produkt auf Google oder MySpace…. oder wollen Sie gar nicht kaufen?
- Social Media: März 2012 Twitter durchbricht die 4.1 Millionen-Marke in Deutschland – ist das für meinen KMU wichtig?

Antworten zu diesen drei Fragen ist doch was uns interessiert – diese soll uns das Monitoring beantworten, oder etwa nicht?

Die obigen Daten und Erläuterungen zeigen, dass Zahlen alleine nicht unbedingt hilfreich sind. Das Unternehmen muss wissen welche Ziele es erreichen will und ebenfalls mit welchen Social Media Aktivitäten dies am Besten geht.

Kurzum, Daten sammeln ist einfach. Aufzuzeigen wie diese in Relation stehen zu Indikatoren die für das Management wichtig sind ist jedoch viel schwieriger. Auf welcher Platform und mit welchen Aktivitäten kriegen wir neue Kunden oder Aufträge? Dies sind Dinge die uns das Monitoring Programm beantworten sollte wie z.B.:

Beispiel Kundenservice via Twitter: Bringt es was? Warum Ikea mit NEIN antwortet.

Die Entscheidung das Kundenservice über Twitter nicht funktioniert benötigen wir jedoch Fakten anhand von Daten.  Um dies zu tun muss aber festgelegt werden wie und mit welchen Parametern Erfolg oder Miserfolg gemessen werden soll. Diese Problematik wird oftmalls ignoriert.  Anstatt sammeln die ‘Experten’ Daten die uns vielleicht nicht die Antwort auf unsere Fragen geben können.

8 kritische Fragen auf dem Wege zum erfolgreichen Monitoring

Notiz. Es gilt zu berücksichtigen, in den meisten Fällen haben wir mehr Daten als wir brauchen. Jedoch ist weniger (d.h. die richtigen Daten) oftmals besser als mehr (d.h. die falschen Daten).

Unsere Empfehlung: Drei bis sechs Indikatoren (z.B. Anzahl Blog Kommentare, Länge der Kommentare) inklusive Micro-Conversions (z.B. Anzahl Neuabonnenten jedes Quartal) reichen völlig um dem Management die Informationen liefern zu können welche es braucht.

Zum Schluss

Wenn Sie die obigen 8 Schritte in Ihrem Unternehmen abarbeiten können (d.h. Diskussion, Definitions, Übereinstimmung im Team, etc.) wissen Sie welche Daten gebraucht werden. Diese Fokussierung hilft die Ressourcen besser zu bündeln und sich dabei auf das Wesentliche zu beschränken. Also, packen wir es an.

Tipp: Suchenauftrag für mehr Informationen von CyTRAP über Social Media Marketing,ROI, Monitoring auf Facebook, Twitter & Co. (einfach anclicken)

Quelle des Artikels – Facebook, Twitter & Co. – 8 Tipps zum erfolgreichen Monitoring

Weitere Informationen zum Thema sCRM, ROI, Social Media, Messung und KMU:

3 wichtige Social Media Trends für 2013
30 Tipps zum erfolgreichen Firmenblog

Ihre Meinung zählt! Bitte ein Kommentar unten! Viel Erfolg mit Social Media wünscht Urs @CyTRAP

Immer mehr müssen wir uns Sorgen machen welche Daten über unser Netzverhalten bei den verschiedensten Anbietern genutzt werden. Zum Beispiel hat Google seit März eine neue Datenschutz Richtlinien. Dies führte dazu, dass die “Article 29 Working Group” (Mitglieder sind alle Bundesdatenschutzbeauftragten der 27  EU Mitgliedsstaaten) einen Brief an Larry Page verschickte – Brief mit Fragen (siehe den Link hier).

Artikel 29 Working Party – personalisierte Werbung –  69 Fragen an Google (pdf Datei, 1.3MB)

Ebenfalls hat Facebook eine Änderung in Sachen Datenschutz lanciert =>  ”Facebook Site Governance”.  Leider sind dies Änderungen im rund  37 000 Zeichen langen Dokument nicht gekennzeichnet. Trotzdem sollen die neuen Richtlinien als Gesamtpaket gelten, denn es heisst: „Mit deiner Nutzung von Facebook oder dem Zugriff darauf stimmst du dieser Erklärung bzw. ihrer jeweils gültigen Aktualisierung (…) zu.“

Es ist klar, Informationen über was wir auf dem Web so alles tun, wird von Google oder Facebook fein säuberlich gesammelt. Die Daten erlauben es diesen Firmen jedem Nutzer personenspezifische Suchresultate und Werbung zu servieren. Kann ich mich dagegen wehren? Ja!

Hier sind 7 Tipps und Werkzeuge die helfen sich besser zu schützen.

Die meisten Daten welche Facebook oder Google sammeln, kriegen diese mit Hilfe von Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die eine Webseite auf dem Computer des Besuchers ablegen kann. Mit Hilfe dieser Datei kann der Webserver auf dem Rechner des Nutzers zum Beispiel Präferenzen und Einstellungen abspeichern, die beim nächsten Besuch automatisch wiederhergestellt werden (Datenschutzbestimmungen – mehr über Cookies)

A. Was hilft bei Facebook?

Grundsätzlich weiss Facebook viel mehr über uns als wir vielleicht möchten. Deshalb, wenn immer wir Facebook nicht gerade nutzen sollten wir uns ausloggen. Dann kann es diese Daten nicht mehr speichern. Ebenfalls muss man sich die Zeit nehmen die Privatsphäre-Einstellungen auf Facebook richtig zu setzen.

Tipp 1: Wie man Gesichtserkennungs-Software auf Facebook ausschaltet oder ein Konto für immer auf Facebook  löscht

B. Welche Daten holt sich Google?

Google sammelt immer Daten wie z.B. welche Videos wir auf YouTube anschauen, welche Webseiten wir wie oft besuchen und was für Mail wir erhalten. All diese Informationen werden auch bei Google für die Werbung genutzt. Wenn sie Tipp 2 und 3 folgen, wird Google beim Sammeln von Ihren Surf-Daten stark behindert.

Tipp 2: Browser Verlauf und Google Webprotokoll löschen

Tipp 3: Gmail, Google +, YouTube – Daten besser schützen – so geht es

Aber auch bei Google sollten wir uns ausloggen, wenn wir den Service nicht gerade aktiv nutzen wie z.B.  Gmail, Google Plus oder YouTube.

Wenn Sie solche Bleibeiträge interessieren, bitte Ihre eMail hier eintragen und der nächste Beitrag kommt in Ihre zu Ihnen via eMail, einfach und bequem:

C. Wie lösche ich Datenspuren?

Der Cache dient zum Zwischenspeicherern von Daten. Diese werden lokal auf der Festplatte des Notebook’s gepuffert, so dass z.B. die Startseite von Facebook nicht mehr geladen werden muss. Eine guter Anfang macht man, indem man einmal die Woche die Cookies wie auch den Cache im Browser leert:

Tipp 4: Anleitung wie man den Cache leert und Cookies löscht (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, usw.)

D. Wie verweigere ich Cookies beim Besuch einer Webseite?

Hier erklären wir welche Tools man nutzen kann um Cookies abzuwehren oder sich besser gegen Cross Site Scripting (XSS) und weitere Attacken zu schützen.

Wie geht das auf dem Mozilla Firefox Browser

In Firefox kann man Cookies von Drittanbietern blockieren. Der Firefox-Add-on NoScript gibt dem Anwender die Kontrolle darüber, welche Internetseiten JavaScript-Code ausführen und Plugins wie Flash oder Java einbetten dürfen. Mit dieser Firefox Erweiterung (Add-on) kann man z.B. auch verhindern, dass wenn eine Seite Google Analytics installiert hat, der eigene Besuch registriert wird.

Tipp 5: No Script Extension für Mozilla Firefox installieren

 Wie geht das auf dem Google Chrome Browser

In den meisten Fällen wird schon ein Cookie genutzt wenn man eine Webseite besucht.
Daimler macht dies z.B. um Daten zu erhalten und die Webseiteaktivitäten zu verbesseren. Aber man kann sich gegen diese Cookies auch wehren,wie unten gezeigt. Dazu braucht man die Firefox Erweiterung (siehe oben) oder aber diejenige von Google Chrome (siehe Tipp 7 unten).

 Hier sind zwei Tipps für Google Chrome Erweiterungen welche Ihnen helfen Cookies abzuwehren.

Tipp 6: #Privacy - Google’s Chrome add-on stoppt Facebook vor dem Tracken welche Webseiten Sie besuchen (sehr praktisch!)

Tipp 7: ‘Not-Script’ Extension auf Google Chrome installieren

 Zum Schluss

Mit den obigen 7 Tipps sind Sie in Sachen Sicherheit & Datenschutz gut aufgestellt. Sicher, Vorsicht ist die Mutter der Porzellankiste. Deshalb  keine Webseiten besuchen die Misstrauen wecken und sicherstellen, dass der Anti-Viren Scanner auf dem PC läuft.

Unnötige Cookies abwehren ist eine gute Strategie.  Aufpassen das weder Facebook noch Google unnötig Brwoserdaten sammeln ist ebenfalls hilfreich. Zum Beispiel wirkt sich dies positiv auf Suchresultate aus. Diesen werden dann nicht allzu stark von Ihren früheren Suchangaben beinflusst.

Tipp: Suchenauftrag für mehr Informationen von CyTRAP über Social Media Marketing,Sicherheit, Datenschutz  und KMUs (einfach anclicken)

 Was ist Ihre Meinung? Haben Sie noch einen Tipp? Bitte schreiben Sie einen Kommentar – unten.

ZL:NG
@CyTRAP schreibt: Facebook und Google: 7 Tipps zum besseren Datenschutz? | Tweet This

Der Autor: Diesen Beitrag hat  Urs E. Gattiker geschrieben, ein Social Media Marketing & Strategie Experte.
Urs schreibt über die Verbindung von Datenschutz, Compliance, Social Media und Marketing.
Sein neuestes Buch Social Media Audit: Measure for Impact erscheint diesen Sommer by Springer Science Publishers.

Vernetzen Sie sich mit dem Autor über: Email | Twitter | Google+ | Xing

Ist unsere Überschrift zu diesem Blog Eintrag vielleicht falsch? Lieber als die Nummer 1 in Sachen Leserzahlen ist es doch für unsere Kunden relevante Inhalte zu präsentieren, welche einen Mehrwert darstellen. Beispiel von guten Inhalten auf einem  Corporate Blog sind solche die den Kunden aufzeigen wie man Probleme noch besser lösen kann.

Hier sind die 7 Fragen mit Antworten, Beispielen und Tipps die wir im Auge behalten sollten um unseren Firmenblog möglichst effektive zu nutzen.

1. Was ist ein Firmenblog?

Ein Blog, manchmal auch Weblog genannt, ist eine Website, die regelmässig mit Beiträgen aktualisiert wird. Diese Beiträge werden in umgekehrter chronologischer Reihenfolge (d.h. der letzte Beitrag zuerst) aufgelistet.

Bei einem Firmenblog ist das Urheberrecht beim Unternehmen.

Beispiel: Das FRoSTA-Blog ein Webtagebuch von FRoSTA-Mitarbeitern.

2. Was ist die Zielgruppe für unseren Unternehmensblog?

Eine Gruppe sind unsere Kunden wie auch solche die es werden könnten.  Diese beiden Zielgruppen definieren das Spektrum der relevanten Inhalte.

Desto genauer wir die Zielgruppe definieren, desto kleiner wird der Kreis der Leser. Der Vorteil ist jedoch, dass die Inhalte für die Zielgruppe auch einen Mehrwert darstellen.

      Beispiel: getabstract – nicht unbedingt klar wen man genau ansprechen will

 3. Welche Arten von Firmenblogs gibt es?

Hier sind einige Arten von  Corporate Blogs inklusive Beispielen aus  Deutschland, Österreich und der Schweiz.

a) Fach-Weblog bringt Diskussionen mit anderen Experten und den Austausch über das Fachthema wie z.B. Medizinaltechnik.
Spricht ein breites Publikum an und dient auch dazu die Firma als fortschrittlich zu positionieren.
Beispiel: Raiffeisen-Leasing Austria – der OekoEnergie-Blog

b) Kunden-Blog  wo Mitarbeiter über Themen schreiben.
Hier dreht sich alles um den Kunden, d.h. Inhalte werden angeboten welche für die Zielgruppe von Interesse sind wie zum Beispiel: Tipps, Checklisten, neue Gesetze und was diese für Kunden bedeuten, usw.
Der Fokus ist weder auf dem Produkt, Marke noch der Firma. Inhalte werden anbeboten die Kunden helfen Probleme zu lösen oder einfach interessieren (z.B. Trends).
Beispiel: Online Reputations Management und Social Media – Fuellhaas.com

c) Über uns Blog - Mitarbeiter oder Politiker
Diese Art von Firmenblog kann von Unternehmen genutzt werden um der Öffentlichkeit mehr Informationen über die Firma zukommen zu lassen inklusive was ein Auszubildender am Arbeitsplatz erlebt.
Der Gemeinderat oder Bürgermeister kann damit auch BürgerInnen über Dinge von allgemeinem Interesse auf eine mehr persönliche Art informieren.was zählt - 3 Tipps

Beispiel: der Daimler Blog, Hans-Rudolf Schumacher – Stadt Spaichingen

d) Firmenblog  - klassische PR Tour
Mitarbeiter schreiben im Namen einer Firma zu PR-Zwecken. Eher klassische PR oder Public Relations Beiträge werden leicht umgeschrieben um dem mehr persönlichen Blogformat zu entsprechen. Diese Art von Blog kommt meistens nicht sehr gut bei Kunden an, kann aber für Journalisten sehr interessant sein.
Beispiel: Swisscom – Zukunft-Blog, Golbdach Interactive, Translation Probst

e) Brand- oder Produktblog
Es gibt auch Firmen welche für verschiedene Produkte Blogs anbieten. Diese halten LeserInnen auf dem Laufenden über Dinge wie Upgrades, Neuentwicklungen oder wie man das Produkt noch besser nutzen kann.
Beispiel: Daimler Produkteblog – Car2Go, My.ComMetrics Produkteblog

Abonnieren Sie unseren Blog via eMail. Alle 2 Wochen die neuesten Trends, Resultate, Fallstudien und mehr.

Auf ihre Art und Weise funktionieren all die obigen Formate. Für den Mittelstand funktioniert ein Blog der Kategorien B und E sicherlich sehr gut. Wenn der CEO bloggt gibt es auch einen Blog der Kategorie C welcher auf Interesse stossen wird.

Erfolg mit einem  Corporate Blog der Kategorie A hängt davon ab, ob Experten für das Unternehmen eine wichtige Zielgruppe darstellen. Ebenfalls muss abgeklärt werden ob das notwendige Know-how inklusive schreibfreude der Angestellten einen solchen Blog regelmässig mit interessanten Beiträgen bestücken kann.

Natürlich gibt es auch noch etwas spezielle Formate von  Firmenblogs die hier jedoch nicht im Fokus stehen. Zum Beispiel:

f) Fotoblog
Diese sind eher selten von Unternehmen zu finden aber sie offerieren Alben zur Einsicht oder aber auch einzelne Fotos.
Beispiel: Rhätische Bahn auf Flickr siehe Foto hier rechts.

e) Microblogs
Microblog Beispiele sind Twitter oder Identi.ca welche sich eignen Nachrichten zu veröffentlichen oder aber Hinweise auf neue Blogeinträge oder Webinhalte zu versenden.
Beispiele: Social CRM: Kundenservice mit Twitter

4. Wie findet man einen früheren Beitrag?

Die meisten Blogs haben eine Internet Suchfunktion. Ebenfalls findet man ein Archiv mit Jahr und Monat wo man alle Einträge des jeweiligen Monats findet.

Besser ist es jedoch über Google zu suchen wie zum Beispiel:  Was ist ein Blog – FAQ – CyTRAP Labs (einfach anclicken).  Mit Angabe der Marke oder des Firmennamens beim Suchauftrag (siehe link) zeigt Google die Blogeinträge auf dem Unternehmensblog an.

Wenn man einen oder mehrere dieser Suchresultate zum Firmenblog anclickt um auf die Inhaltsseite zu gelangen, bewirkt dies auch das Google die Seite wieder einmal besucht und frisch indexiert (Spiders gehen den Blog durch) und archiviert (Cache).

5. Warum sind themenrelevante Schlagwörter wichtig?

Google springt auf Schlagwörter an und stuft diese schnell und hoch in den Suchindex ein. Natürlich sollte man nicht jeden Eintrag mit Google Schlagwörtern versehen. Aber eine gute, kurze Überschrift kann helfen Schlagwörter und Titel sinnvoll in Einklang zu bringen.

Es ist jedoch auch notwendig, dass die Schlagwörter im Blogeintrag selbst genutzt werden. Fast noch wichtiger ist, dass die Nutzung der Schlagwörter im Text auch Sinn macht. “Wir offerieren 1a Preise für Smartphones” nutzt Schlagwörter. Aber wenn sich der Eintrag mit dem Datenschutz beschäftigt, dann sind diese Schlagwörter eher nutzlos. Diese Art von unlauterer Nutzung von Schlagwörtern wird auch von Suchmaschinen immer weniger goutiert.

6. Wieso sollten wir Permalinks nutzen?

Viele Nutzer geben in der Suchmaschine zwei bis drei Wörter oder Begriffe ein. Hier hilft der Permalink indem man mit Hilfe von Stichwörtern weitere Informationen an die  Suchmaschinen vermittelt. Diese Option muss man aktivieren. Für diesen Beitrag haben wir den folgenden Permalink:

http://info.cytrap.eu/articles/weblog-faq-mit-30-tipps

Weblog wie auch faq (Frequently-Asked-Questions) sind die zwei von uns genutzten Schlagwörter für diesen Link. Dieser wird dadurch interessanter für Google da er Information weitergibt.

7. Weshalb sind auf einem Blog so viele Links drauf?

Links (Hyperlinks) sind Verknüpfungen zwischen Webseiten. Diese machen es für den Leser leichter, weitere Materialien zu finden. Dies erlaubt dem Leser sich in der Materie weiter einzulesen. Es zeigt auch, dass man nicht für sich in Anspruch nimmt das Rad selbst erfunden zu haben.

Deshalb sollte ein Weblog Autor auch mit Links angeben, von wo sie die Information hat, indem man einen Link auf die Quelle setzt (z.B. Forschungspapier, Buch, Checliste und Blogeintrag).  Mehr zu diesem Thema finden Sie im Einmaleins für Firmenblogs – Tipps vom Financial Times ComMetrics Blog Index:

1) Tipps 1 – 4: Starting your blogging off on the right foot (2009-06-03) 
2) Tipps 5 – 7: Setting the stage – ready – go (2009-06-03)
4) Tipps 12 – 13: Getting the basic SEO issues right
5) Tipps 14 – 17: Authenticity and quality are key
6) Tipps 18 – 20: Improving blogging effectiveness

Was heisst das für uns?

Ganz klar ist: Lieber keinen Corporate-Blog oder Firmenblog als einen schlechten Blog.

Ein Blog erfodert regelmässig publizierte Artikel welche das Zielpublikum lesen will. Ebenfalls müssen Kommentare schnell moderiert werden und deren zeitnahe Beantwortung is selbstverständlich.

Deshalb ist es auch falsch wenn einige Leute der Meinung sind, dass ein Blog ein Kanal ist über welchen man (ausschließlich) Unternehmensnews publiziert. Der Kunde googlet nicht nach dem Unternehmen aber nach Antworten auf Suchanfragen wie – Familienauto, Reparaturkosten.

Menschen versuchen, Probleme zu lösen, diese gelöst zu bekommen oder Ansätze für Lösungsideen zu finden. Dies müssen die Blog-Autoren akzeptieren und dies auch beim Schreiben berücksichtigen.  Also muss das Produkt einer Gesundheitsklinik so verpackt werden, dass es anderen Menschen hilft, Ihre Probleme zu lösen. Wie wäre es beispielsweise mit einem Blog-Beitrag über “Wie halte ich mein Idealgewicht als Gourmet“?

Diesen FAQ können wir dank Ihrer Hilfe sicherlich verbessern. Bitte schreiben Sie einen Kommentar – unten.

ZL:NG
@CyTRAP schreibt: Firmenblog: Wie werden wir die Nummer 1? | Tweet This

Der Autor: Diesen Beitrag hat  Urs E. Gattiker geschrieben, ein Social Media Marketing & Strategie Experte.
Urs schreibt über die Verbindung von Datenschutz, Compliance, Social Media und Marketing.
Sein neuestes Buch Social Media Audit: Measure for Impact erscheint diesen Sommer by Springer Science Publishers.
Vernetzen Sie sich mit dem Autor über: Email | Twitter | Google+ | Xing

In Sachen Social Media differenzieren Experten zwischen drei Dingen:

1. Hardware (z.B. Smartphone, Tablet Computer oder Heim-PC),
2. Infrastruktur (z.B. Blog, Facebook oder Xing), sowie auch
3. soziale Kommunikation, d.h. was die Menschen damit tun oder wie sie die Infrastruktur nutzen.

Hardware wie ein Notebook oder iPhone kann man z.B. nutzen, um ueber den Blog, Twitter oder Xing einen Status-Update zu publizieren. Der Update kann andere über einen guten Artikel informieren den man gerade gelesen hat. Andere mögen mit Hilfe des Mobiltelefons auf Facebook einen Status Update publizieren, wenn sie auf dem Sessellift den Berg hochfahren.

Für denjenigen welcher Inhalte auf Blogs oder Webseiten bereitstellt gibt es jedoch drei wichtige Entwicklungen die es zu berücksichtigen gilt. Diese diskutieren wir kurz.

1. SEO ist immer weniger wichtig

SEO ist das Resultat von schlechter Webpage Technologie und Programmierung.  Somit macht SEO oder Search Engine Optimisierung es Suchmaschinen einfacher, die Webseite zu indexieren wenn die Inhalte von guter Qualität sind.

Nichtdestotrotz, SEO Probleme werden eher seltener, da Blogs und Webseiten immer besser werden.  Dies bedeutet auch, dass nur schlecht designte Webseiten mit strukturellen SEO Problemen von Arbeit auf diesem Gebiete profitieren können.

2.  Sentiment Analyse funktioniert, aber Vorsicht…

Wer sich mit Social Media Monitoring beschäftigt, kommt derzeit an dem Schlagwort “Sentiment Analysis” – in Deutsch Stimmungsanalyse – nicht vorbei. Heute reicht es nicht mehr zu wissen, wie viele Gespräche im Social Web über das Unternehmen existieren. Das Unternehmen möchte nun auch wissen, ob die Nutzer das Produkt oder die Marke mag oder eben nicht.

Viele Anbieter bieten mittlerweile eine automatisierte Stimmungsanalyse an. Sentiment Analyse ist noch nicht aus den Kinderschuhen raus.

3. Social Influence

Social Media heisst auch, dass Inhalte von Menschen bewertet werden. Der wirkliche grosse Nutzen kommt vom sozialen Einfluss.

Social Influence ist abhängig von der sozialen Interaktion welche sich rund um die Inhalte abspielt. Zum Beispiel liest ein Leser einen guten Blog Eintrag. Danach sendet er einen Link über Twitter und postet einen Eintrag mit dem Link auf Google Plus. Seine Followers auf Twitter wie auch auf Google Plus teilen diesen Link mit ihren Freunden auf Facebook oder diskutieren den Beitrag in einer Xing oder LinkedIn Gruppe.

Vielleicht schreibt auch jemand einen Kommentar zu diesem Inhalt auf dem Blog. Eine ausführliche Antwort auf einen solchen Leserbeitrag kann wiederum den Dialog und die Diskussion um das Thema fördern, welches im Blogeintrag oder dem Arbeitspapier behandelt wird.

Vielleicht resultiert daraus aber auch, dass noch mehr Leute sich ein Abo zu Ihrem Blog verschaffen wie dies schon über 1,500 Leute bei uns gemacht haben. Deshalb, einfach Ihre Email hier eintragen, den Rest machen wir.

Schlussfolgerungen  - was zählt - 3 Tipps

Hier haben wir 3 Tipps die Ihnen helfen sollten die für Ihr Unternehmen beste Strategie zu finden damit Ihre soziale Kommunikation zum Erfolg führt.

1.  sCRM braucht qualitativ gute Inhalte: Effektive Nutzung von Twitter, Blog oder Google Plus braucht die Erarbeitung von guten Inhalten welche für die Zielgruppe Mehrwert dartstellt. Ohne Zeit zum recherchieren der Beiträge wie auch des Schreibens klappt dies nicht.
2. sCRM braucht soziale Kommunikation:  Mitarbeiter müssen sich auf verschiedenen Social Media Plattformen engagieren und sich mit Kunden austauschen. Dies schafft Vertrauen.
3. Eine Social Community alleine tut es nicht: Ein Nutzer- oder Kundenforum, Blog oder Facebook Auftritt braucht sorgfältige Pflege und regelmässige Beiträge.  Geld und Zeit können dabei helfen eine gute Leistung zu erbringen. Nichtsdestotrotz, Motivation ist das Wichtigste.

Weitere Ressourcen:

• ComMetrics My.ComMetrics.com  – warum dieses Ihnen wichtige Daten gibt und somit Google Analytics ergänzt: http://howto.commetrics.com/faq/standard/
• Das Buch: Measure for Impact
• Top 10 Social Media Fragen 
• Virales Marketing als Verkaufsfoerderung: Wo bleibt der ROI
• Social Media Monitoring und ROI: Der definitive Leitfaden
• 4 Dinge die Sie ueber Google+ wissen sollten
• Ein Social Media Audit bring Klarheit

Tipp: Suchenauftrag für mehr Informationen von CyTRAP über sCRM, Kundenbehiehungsmanagement und Trends (einfach anclicken)

Bezugsquelle des Artikels: – 3 wichtige Social Media Trends 

Ihre Meinung – bitte Kommentar unten

ZL:NG
@CyTRAP schreibt:  3 wichtige Social Media Trends |  Tweet This

Heute verstehen Kunden soziale Netzwerke als Servicekanal und nutzen Facebook, Twitter & Co., um Supportanfragen zu stellen. Social CRM ermöglicht Unternehmen das klassische CRM mit Social Networks zu verknüpfen, um so die gewünschte Kundenbeziehung aufzubauen oder zu pflegen. Gute Theorie, aber wie funktioniert dies in der Praxis? Zum Beispiel,  wie effektiv ist es Mitarbeiter einzusetzen, die zu den klassischen Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr die Fragen der Kunden beantworten – “mit der festen Überzeugung, dass Service mit 140 Zeichen geht”?

Bezugsquelle: Social CRM: Kundenservice mit Twitter

Hier sind vier Fragen die uns helfen abzukären:

1.  Haben wir die notwendigen Ressourcen?

Kundenservice verbessern mit Hilfe von Social Media ist ein Renner. Viele Diensteleister machen es vor. Zum Beispiel  @Generalabo, @sbbnews oder aber auch die Deutsche Bahn mit @DB_Bahn. Der erfolgreichste Twitter Kanal der SBB existiert seit 2009. Er wird jedoch nicht von der SBB selber betrieben, sondern von Freiwilligen auf @RailService.  Fragen wegen Verspätungen usw. werden kompetent und schnell beantwortet. Die SBB trägt sich jetzt mit dem Gedanken, auch sowas aufzuziehen. Mit dem @DB_Bahn hat die Bahn gelernt, dass man nicht schon am Freitagnachmittag bis Montags um 8 Uhr schliessen kann (schönes Wochenende wünscht @DB_Bahn). Seit 2011 ist das Twitter Konto auch am Sonntag ‘im Dienst’. Grundsätzlich erwarten Twitter Nutzer 24 x 7 x 365 Service. Vom IT und Risiko-Management Bereich wissen wir, dass ein solcher Service rund 12 bis 15 Leute braucht. Damit ist sichergestellt, dass über die Weihnachtstage, mitten in der Nacht und während der Sommerferien einen guten Service bieten können. Für kleinere privatewirtschaftliche Unternehmen mit weniger als 250 Angestellten (das sind über 99 Prozent aller Firmen in der EU und der Schweiz) ist ein solcher Service schlichtweg nicht bezahlbar.  Auch Grossbetriebe wie die Migros, Raiffeisen oder DB bieten keinen solchen Service.

2. Hilft unser Service dem Kunden?

Auch wenn unsere Antwort zur obigen Frage ja ist,  sind wir vom guten Service über den Twitter Kanal noch weit weg scheint mir. Der @ComastCares Kanal entpuppte sich schon bald als die letzte Station für verzweifelte Kunden. Nachdem Kunden öffentlich auf Twitter um Hilfe baten, bekamen Sie diese auch viel schneller und kompetenter als über den Call Center. PS. Oftmals sind die Leute die Social Media Kanäle bedienen interne Mitarbeiter mit besserer Ausbildung wie auch Gehalt als diejenigen im Call Center beim Outsourcer.

Schlimm ist es wenn sich dann Twitter als weitere Hürde entpuppt, welcher der Kunde nehmen muss, um endlich die Hilfe zu bekommen die er braucht  (z.B.  Migros und Kundenservice über Twitter – ja aber - siehe  das Image oben). Unsere Umfragen zeigen auf, dass sowohl Kunden wie auch Mitarbeiter diesen Service mit grossem Zeitaufwand verbinden (d.h. “es geht nicht so schnell und einfach wie ich dachte”).

Mehrwert kann dann dazu führen, dasss der Leser sich gleich einmal hier  - wie 1,500 weitere – mit seiner eMail registriert umd den nächsten interessanten Blogeintrag schnell und bequem bekommt.

3. Haben wir Resonanz?

Um auch von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr die Fragen der Kunden beantworten zu können braucht es vier Mitarbeiter welche nebenbei oder aber als Vollzeit Job Anfragen beantworten.  Die Mindestanzahl um auch während den Ferien schnell antworten zu können ist sicherlich drei Mitarbeiter. Auch wenn wir Kundenanfragen effizient beantworten, was ist das Echo auf diesen Service? So fragt also ein Migros Kunde um Hilfe wie zum Beispiel @Migros wo sind die Bratbeutel? Ein Angestellter der Migros antwortet über Twitter mit dem URL für den Kunden. Guter Service möchte man meinen. Aber was ist die Resonanz?  0.01 Prozent oder 3 Clicks (von den 5 waren 3 Clicks von mir) der damals 3,000 Migros Followers haben  im Januar 2012 den URL angeclickt und die Migipedia Seite besucht.

4. Nutzen wir Twitter richtig?

Natürlich ist ein Social Media Audit inklusive einer Kosten-Nutzen Analyse notwendig (Gattiker, 2012 – coming soon), um zu überprüfen ob wir Twitter richtig nutzen. Die Ikea Deutschland hat das bei Twitter vorgemacht.  Die Konsequenz war das IKEA_FAMILY schon seit gut 14 Monaten nicht mehr zwitschert. Warum?  Die IKEA Leute fanden die Resonanz unbefriedigend. Ebenso war es unklar, welche ‘News’ Angebote die FAMILY Club Mitglieder als wertvoll oder hilfreich einstuften. Deshalb entschloss sich ASOS kurzerhand anstatt Twitter, Facebook für den Kundenservice zu nutzen. ASOS hilft dabei Kunden recht unkompliziert über die Facebook Seite: ASOS Kundenservice. Damit hat ASOS  mit Erfolg diese Anfragen, Reklamationen, usw. von der ASOS Facebook Seite wegbekommen.

Schlussfolgerungen  - was zählt - 3 Tipps

Hier haben wir 3 Tipps die Ihnen helfen sollten die für Ihr Unternehmen beste Strategie zu finden.

1.  sCRM ist skalierbar aber nicht unbedingt über Twitter: Effektive Nutzung von Twitter braucht Personal und viel Zeit. Sind wir willens dies zu tun? Können und wollen wir uns dies leisten?
2. Twitter ist nicht das A und O für  Kundenservice:  Um Nachrichten schnell zu verbreiten (z.B. Verspätungen der Züge) ist Twitter ein perfektes Werkzeug. Allgemein gilt jedoch, dass bei 75% der Anfragen über Twitter der Kunde auch nach zwei Tweets noch keine zufriedenstellende Antwort hat.
3. Stärken nutzen – Fokus auf zwei bis maximal drei Anbebote: Der Kunde will Hilfe die kompetent, rasch und freundlich erfolgt. Natürlich, das gilt auch während der Weihnachtszeit wenn wir zwecks Betriebsferien geschlossen sind. Wenn notwendig, bitte nutzen Sie Webseite/Weblog und höchstens zwei dieser Tools wie Twitter zum Kundenservice. Aber dann machen wir es richtig!

Manchmal sind auch die Informationen auf der Webseite selber ungenügend. Zum Beispiel, die Informationen auf der SBB Webseite zum Transport von Kinderfahrrädern ist unvollständig. Hier schafft ein guter FAQ (Frequently Asked Questions) für den Kunden Abhilfe, wie z.B.:

Es kann nicht scheinbar zwei verschiedene Kundenservices geben, wobei der Social Media Nutzer mehr wert ist als andere, die nicht öffentlich um Hilfe bitten (zum Beispiel bei Twitter dauert es 2 Std. aber mit eMail 48 Std. - siehe SBB – obiges Beispiel). Die Dringlichkeit ist doch meist die selbe. Beim Kunden kommt es nicht positiv an, wenn sein Problem „erst“ dann gelöst wird, wenn er öffentlich darum bittet (Diskussion auf Google plus – image unten). Weitere Ressourcen:

• Twitter im Kundenservice: Hören Sie eigentlich zu?
• ComMetrics My.ComMetrics.com  – warum dieses Ihnen wichtige Daten gibt und somit Google Analytics ergänzt: http://howto.commetrics.com/faq/standard/
• Twitter: Wie steht es mit der Resonanz
• Kundendienst auf Twitter: @railservice macht’s vor
•  What satisfies your customer?
• Why some people hate Twitter:  Forschungsergebnisse zeigen: #ACM
• Top 10 Social Media Fragen 
• Zugradar: Deutsche Bahn arbeitet an App, um Zugbewegungen in Echtzeit zu verfolgen

Tipp: Suchenauftrag für mehr Informationen von CyTRAP über sCRM, Kundenbehiehungsmanagement und KMUs (einfach anclicken)

Quelle des Artikels – Social CRM: Kundenservice mit Twitter?

Ihre Meinung zählt! Bitte ein Kommentar unten! 

Uebrigens: Bei komplizierteren Anfragen bevorzugen Kunden immer noch das Telefongespräch mit dem kompetenten Service Mitarbeiter.

ZL:NG @CyTRAP schreibt: Social CRM: Social CRM: Kundenservice mit Twitter? | Tweet This

Für 2012 haben wir uns sicherlich alle das Ziel gesetzt, Social Media und Neztwerke besser zu nutzen. In diesem Zusammenhang habe ich kurz vor Jahresende auch diese eMail erhalten:

“Wir haben mittlerweile für alle unsere Initiativen (……) Seiten auf Facebook, Google+, und Twitter. Seit einem Jahr haben wir eine Fundraising- und  Öffentlichkeitsarbeits-Abteilung, mit Texterin und Online-Redakteurin…

Auf der Vorhalte-Seite sind wir also gut vorangekommen.  Wir kommen aber nicht voran, mehr Follower auf Twitter und Freunde auf Facebook zu bekommen.

Gern hätte ich von Dir unentgeltlich die fünf besten Tipps, wie wir da was ändern können. Mit Dank im Voraus.”

Ich werde mit drei Fragen und Antworten mögliche Lösungswege für gemeinnützige Vereine, Hilfswerke und  Stiftungen aufzeigen:

1. Wer ist unser Leser, Follower und/oder Fan?
2. Welche Wertschöpfung wollen wir mit Social Media erzielen?
3. Was ist zu tun wenn wir die Ziele nicht erreichen?

Diese Problematik haben wir auch ein wenig auf Google Plus diskutiert, z.B. hier:

1. Der ideale Leser, Follower oder Fan

Die eMail oben fragte: Wie kriegen wir mehr Follower auf Twitter und Freunde auf Facebook? Ist unser Ziel einfach mehr Followers auf Twitter und Freunde oder Fans auf Facebook zu bekommen? Hier braucht es noch einige Antworten.

Zum Beispiel für unsere Xing Social Monitoring Gruppe.  Was wollen wir genau? Mehr Mitglieder oder nur solche die aktiv mitmachen?

Wie ist es mit diesem Blog? Will ich das Leute wie Sie die Beiträge lesen? Erhoffe ich mir vielleicht, dass dann einige auch irgendwann mit uns in Kontakt treten und vielleicht sogar was kaufen?

In all diesen Beispielen muss die Stiftung, das Hilswerk oder der NGO (‘non-governmental organization’, Nichregierungsorganisation) das Zielpublikum definieren.  Erst dann sind wir in der Lage für dieses Publikum relevante Inhalte, Angebote und Videos bereitzustellen. Solch ein Mehrwert kann dann dazu führen, dasss der Leser sich gleich einmal hier  - wie 1,500 weitere – mit seiner eMail registriert umd den nächsten interessanten Blogeintrag schnell und bequem bekommt.

Aber vielleicht wollen wir  Menschen erreichen die willens sind in den Ferien, an Abenden oder an Wochenenden unsere gemeinnützigen Projekte tatkräftig zu unterstützen.  Spendegelder sind sicherlich auch von Interesse. Oder brauchen wir  Social Media ganz einfach um Mitgliedern aufzuzeigen, wie deren Spendegelder in unseren Projekten eingesetzt werden?

Nur eine solche Diskussion in Ihrem Team ermöglicht es Ihnen eine Beschreibung des Zielpublikums zu erstellen. Desto enger die Definition für die Zielgruppe (z.B. nur potentielle und heutige Spender), desto einfacher ist es relevante Inhalte zu offerieren (z.B. Tweets, Einträge auf Google Plus, Blog, Videos, und Fotos).

2. Welche Wertschöpfung wollen wir erzielen?

In einem Blogeintrag  ”Den Erfolg der PR in sozialen Netzwerken sichtbar machen“ schlägt Frau Wenk vor den Erfolg mit Kosten zu messen und zwar per:

• Engagement
• Click
• Inbound Link
• Subscriber

Leider ist es jedoch schwierig die Kosten genau zu definieren  (z.B. direkte oder indirekte Kosten) (siehe auch “ComMetrics social media cost classification model“).

Die Kosten für einen neuen Subscriber/Abonnenten für diesen Blog, eMail Newsletter oder Freund auf Facebook zu berechnen ist ein Weg. Aber die Wertschöpfung ist was zählt. Welche Potentiale eröffnet uns der Kontakt mit diesem Menschen (z.B. Unterstützung, Spende, usw.)

Für einige Hilfswerke oder Nichregierungsorganisationen  ist jedoch nur die Nummer – wieviel – von Interesse. Dies würde bedeuten, dass wir weiterhin versuchen die Anzahl von Clicks, Subscribers und Inbound Links zu erhöhen. Aber vielleicht sollten wir einmal genauer abklären, ob unsere Beiträge oder Inhalte genügend Resonanz generieren (ComMetrics Resonance Score).  Resonanz bedeutet auch, dass die Leser einen Weblog Eintrag wie diesen hier kommentieren. Keine Kommentare oder nur solche welche der Autor nicht beantwortet lässt vermuten, dass man sich hier noch verbessern kann.

3 Ziel nicht erreicht, was nun?

Wenn wir genau definiert haben welchen Kunden, Leser, oder Typ eines Facebook Fans wir erreichen wollen, gilt es die Technologie auszwählen. Wohltätige Organisationen wie das Internationale Rote Kreuz oder das British Red Cross sind mit Facebook sicher nicht schlecht bedient. Einige dieser Organisationen nutzen auch Google Plus mit Erfolg.

Trotz aller unserer Anstrengungen kann es jedoch passieren, dass wir die gesetzten Ziele nicht erreichten. Dann müssen wir über die Bücher.

Was tun, wenn Facebook Fans unseren Beitrag nicht sehen weil er einfach untergeht. Vielleicht erreichen wir diese dann doch noch wenn die Mitteilung über Twitter gesendet wird oder Google+.  Aber auch dies kann ins Leere gehen.

Das wertvollste Gut des Social Media Nutzers ist dessen Aufmerksamkeit. Da er aber fast immer zu wenig Zeit hat, müssen wir mit seiner Aufmerksamkeit sehr sorgfältig umgehen. Die Grafik unten zeigt dies in einem Schema auf.

Zum Beispiel kann das Ziel sein den Facebook Fan oder Twitter Follower dazu zu bringen sich mit der eMail für den Newsletter oder Blog einzutragen (x Achse unten – von links nach rechts).

Wenn das ‘Involvement’ zu tief ist (d.h der Facebook Fan oder Twitter Leser sieht unsere Mitteilung nicht), ist die ganz Arbeit nutzlos.

Wenn er unseren Beitrag sieht und dann noch liest, kann er diesen auch mit seinen eigenen Google Plus or Twitter Followers teilen. Erst dann erreichen wir mehr interessierte Leser und generieren mehr Aufmerksamkeit.

Schlussfolgerungen  - was zählt - 3 Tipps

Die obigen Ausführungen zeigen uns auch drei wichtige Marketing Trends für 2012:

1. Inhalte sind das Wichtigste: Auch bei einer Kundenzeitschrift muss der Inhalt die Zielgruppe interessieren.
   Ein Tweet kann interessieren. Diesen aber gleichzeitig noch auf der Facebook Pinnwand zu platzieren ist vielleicht falsch.  Facebook Fans hätten sicherlich noch gerne drei Linien Text und vielleicht ein Foto dazu.
2. Sinnlose Kennzahlen ( ’navel gazing’ Metrics) sind tabu: Nur 150 Freunde auf Ihrer Facebook Seite im Vergleich zu 2,000 einer anderen wohltätigen Organisation sagt wenig aus.
   Klären Sie ab: Wie aktiv sind Ihre Fans, werden die Beiträge gelesen? Das Wichtigste ist sicher rauszufinden ob dieses Engagement zu mehr Spenden, Freiwilligenarbeit oder ehrenamtliche Tätigkeit führen wird.
3. Reden Sie mit der Zielgruppe:  Wie brauchen diese Ihre Inhalte. Was gefällt Ihnen, was nicht und warum? Lesen die Spender Ihre Inhalte auf Facebook, Google Plus der Webseite. Wenn ja oder nein, nachfragen warum? Gemäss Antworten müssen dann wiederum die Inhalte angepasst werden.

Weitere Ressourcen zum Thema

- ComMetrics My.ComMetrics.com  – warum dieses Ihnen wichtige Daten gibt und somit Google Analytics ergänzt: http://howto.commetrics.com/faq/standard/
- Werberichtlinien von Facebook – Achtung oder es ist alles im Eimer
- Diskussion auf Google Plus – Stiftung und Hilswerk auf Google+ – geht das gut?
- Why do non-profit social media efforts fail?
- Small, Deborah, A., Loewenstein, George, Slovic, Paul (2007). Sympathy and callousness: The impact of deliberative thought on donations to identifiable and statistical victims. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 102, pp. 143-153.  (Danke an Karen Dietz – ComMetrics Gues Blogger für diese Dokument!)
- Selbsthilfegruppen: 4 Tipps zum besseren Social Media Marketing

Sie können die oben aufgeführten Tipps natürlich auch ignorieren.  Aber wenn Sie diesen Tipps in Ihre Planung miteinbeziehen können Sie sich einige Frustration ersparen und Ressourcen effektiver nutzen .

Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie dann eine Dienstleistung für Kunden oder Spender offerieren, welche Mehwert bringt. Das Letztere garantiert Ihnen fast immer die Aufmerksamkeit der Kunden, Spender oder Vereinsmitglieder.

Tipp: Suchenauftrag für mehr Informationen von CyTRAP über Social Media Marketing, Selbsthilfegruppen, Hilfsorganisationen und KMUs (einfach anclicken)

Quelle des Artikels – Hilfswerk: 3 Tipps für das Social Media Marketing

Ihre Meinung zählt! Bitte ein Kommentar unten! Viel Erfolg mit Social Media für 2012 wünscht Urs @CyTRAP

ZL:NG
@CyTRAP schreibt: Hilfswerk: 3 Tipps für das Social Media Marketing | Tweet This

Wir sind wieder in der Zeit des Jahre wo wir uns auf die Festtage vorbereiten und für das neue Jahr planen.

Die Digital- und Social Media Marketing Herausforderungen interessieren hier besonders.

Hiermit bitte ich Sie und andere Leser um Hilfe indem Sie in unserem Poll mitmachen zu den grössten Herausforderungen im Bereich von Digital- und Social Media Marketing für 2012..

Quelle des Artikels  - CyTRAP Poll: Die wichtigsten Trends für 2012

Ob Sie für eine gemeinnützige Organisation, Behörde, Grossfirma oder selbständig erwerbstätig sind, wenn Sie Social Media in Ihrer Arbeit nutzen (z.B. Twitter, Facebook, Blog, YouTube, Xing, Flickr oder studiVZ), dann ist diese Umfrage für Sie!


Vielen Dank für Ihre Teilnahme.

Natürlich werde ich über die Ergebnisse aufdiesem Blog berichten. In der Zwischenzeit bitte ich Sie sich hier mit Ihrere eMail Adresse einzutragen:

Wie immer freue ich mich auf Kommentare Ihrerseits. Was denken Sie wird 2012 die grösste Herausforderung in Sachen Engagement Marketing oder Kundendialog oder Kundeninteraktion? 

Bitte schreiben Sie ein Kommentar unten!!

Vor kurzem hatten wir zwei Beiträge welche sich mit den Herausforderungen in Sachen Social Media beschäftigten und zwar: Top 10 Social Media Fragen und  Twitter-Knigge: 22 Tipps für ein besseres Reputationsmanagement.

Aber heute geht es um Kommunkikation auf Socia Media wie Facebook oder Blogs.  Gute Kommunikation muss den gewünschten Inhalt gut rüberbringen und fühlbar gute Kommunikation spricht Ihr Herz an.  Aber wie soll dies nun in der Praxis funktionieren?

Quelle des Artikels – Content is King: Königsdisziplin Schreiben

Dieser Gastbeitrag von Gaby Feile beschäftigt sich heute mit der Problematik der Kommunikation Online.  Kommunikation auf dem Web ist eine Kunst.  Aber wie macht man es richtig. Dieser Gastblogger Beitrag gibt Ihnen sieben Tipps die helfen bessere Inhalte ins Netz zu stellen.

Bevor Sie weiterlesen was dies für ihre Arbeit mit einm Klein und Mittelunternehmen – KMU bedeutet, registrieren Sie sich wie 2,500 andere Leute die dies schon gemacht haben für unseren Newsletter mit Ihrer eMail hier:

Ohne Internet geht heute irgendwie gar nichts mehr! Egal was wir suchen: mit Google geht das Finden sehr einfach und schnell. Nur, was tut man, wenn man eine ganze Liste von Suchergebnissen bekommt? Wie wählt man das für sich passende aus?

Dank des Internets haben wir plötzlich unzählige Optionen. Wir müssen wählen. Und wählen kann Stress bedeuten. Der Körper reagiert und wir fühlen uns unter Druck.

Oder wie geht es Ihnen, wenn Sie in einem Coffee Shop stehen und der Mitarbeiter Sie mit Fragen zu Größe, Milch, Koffeingehalt etc. bombardiert, während hinter Ihnen zehn Personen ungeduldig von einem Fuß auf den anderen wippen und die Augen genervt verdrehen?

Auch wenn wir das ungern zugeben, wir treffen viele Entscheidungen intuitiv, aus dem Bauch. Und das ist oft auch gut so. Denn zu langes Abwägen ist entweder nicht machbar (siehe Warteschlange) oder einfach zu anstrengend. Wir wollen lieber angenehme Entscheidungen treffen, bei denen wir uns gut fühlen.

Was heißt das nun für Ihre Internetseite?

Egal, was Sie anbieten: schaffen Sie Vertrauen und positive Gefühle. Sprechen Sie zum Bauchgefühl der Menschen, noch besser: sprechen Sie zu ihrem Herz.

So schaffen Sie eine angenehme Atmosphäre

1. Design: Ihre Internetseite sollte ein Ort sein, den Menschen gerne besuchen. Ganz genau so, wie auch ein Café, ein Laden oder ein Büro schön gestaltet sein sollte.

2. Struktur: Menschen sollen sich bei Ihnen leicht zurecht finden. Klarer Aufbau, verständliche Menüpunkte und logische Schritte helfen dabei. Und weniger ist mehr.

3. Rundreise: Verlinken Sie einzelne Seiten sinnvoll miteinander. Zu viele Links im Text lenken ab, deshalb lieber klare Aussagen (z.B. am Ende einer Seite oder eines Abschnittes) machen und diese verlinken.

Und nun: stellen Sie sich mal eine Internetseite ohne Text vor!

Die Königsdisziplin

Erst die richtigen Worte machen Ihre Seite zu dem, was sie sein soll: ein Platz, wo Menschen Informationen, Lösungen und ein gutes Gefühl bekommen!

So schreiben Sie Texte, die gute Bauchentscheidungen möglich machen:

1. Sprechen Sie die Sprache Ihrer Lieblingskunden
Junge Menschen sprechen eine andere Sprache als ältere. Frauen kommunizieren anders als Männer. Schnäppchenjäger suchen nach anderen Begriffen als Qualitätskäufer. Ja, Sie schließen dadurch vielleicht Teile der Menschheit aus. Doch Sie sprechen direkt zu denen, die super zu Ihnen passen.

2. Schreiben Sie deutlich
Denken Sie daran, dass die Leser sich nicht wie Sie täglich mit Ihrem Thema beschäftigen. Sie kennen nicht all die Fachbegriffe, und sie wollen auch nicht unbedingt mit englischen Worten beeindruckt werden. Einfache Sätze sind viel wirkungsvoller und verständlicher.

3. Geben Sie Antworten
Beantworten Sie die Fragen, die die Menschen haben: Was bieten Sie an? Wer sind Sie? Wie arbeiten Sie? Mit wem arbeiten Sie? Was kostet das Ganze? Wie kann ich Sie kontaktieren? Und das Wichtigste: Was tun Sie für mich und warum sind Sie gut für mich?

4. Sagen Sie nichts als die Wahrheit
Bleiben Sie offen, ehrlich und transparent. Übertreiben Sie nicht, doch stapeln Sie auch nicht zu tief. Und versprechen Sie nichts, das Sie nicht halten können.

5. Halten Sie sich kurz und knackig
Auch wenn es schwer fällt: lassen Sie so viel wie möglich weg. Gehen Sie mehrfach durch die Texte und streichen Sie überflüssige Sätze, Wörter, Buchstaben. Ersetzen Sie lange Begriffe durch kurze. Machen Sie häufiger einen Punkt.

6. Bieten Sie was fürs Auge
Teilen Sie den Text in Abschnitte auf uns fügen Sie Zwischenüberschriften ein. Nutzen Sie Aufzählungen oder Nummerierungen. Heben Sie einzelne Begriffe z.B. fett hervor, so dass sich die Augen beim Lesen, besonders am Bildschirm, von Begriff zu Begriff bewegen können.

7. Seien Sie gefühlvoll
Sie können Informationen mit Hilfe von kleinen Dingen ganz einfach emotionaler machen. Nutzen Sie statt Substantiven Verben. Fügen Sie beschreibende Wörter bei, die ein schönes Bild oder ein gutes Gefühl hervorrufen. Erzählen Sie eine kurze Geschichte oder werfen Sie begeisterte Zitate ein. Nutzen Sie Humor, seien Sie aber sparsam mit Ironie, denn diese ist schriftlich schwer zu transportieren.

In einem Satz: Schaffen Sie zauberhafte Momente!

Fazit: Menschen auf Ihrer Internetseite willkommen zu heißen und ihnen ein guter Gastgeber zu sein ist genauso wichtig, wie in Ihrem Laden, im Büro oder zu Hause! Trauen Sie sich und bleiben Sie in Erinnerung!

Was tun Sie persönlich, um die Inhalte Ihrer Internetseite einmalig zu machen?

Über die Autorin

Unsere Gastbloggerin heute: Gaby Feile.
Sie weckt mit ihrer Kommunikation positive Emotionen und schafft bleibende Erinnerungen. Sie arbeitet für herzliche Menschen, die andere Menschen in den Mittelpunkt stellen. Sie schreibt für sie, moderiert ihre Events und teilt mit ihnen Ideen. Und das alles in ihrer Kommboutique. Auf www.gabyfeile.com schreibt sie in Englisch darüber „How great people communicate.“

TL:DR. @CyTRAP schreibt: 7 Tipps zum besseren Schreiben auf Ihrem Blog – Gastblogger @Kommboutique |Tweet This

Kürzlich habe ich auf dem “ostschweizer marketing forum“ ein Referat gehalten zum Thema Social Media für KMUs – Twitter,Facebook & Blogs. Hier ein paar Informationen zu diesem interessanten Tag inklusive eine Synopsis meiner Präsentation und ein kurzes Video. Twitter Hashtag war #OMF11 – siehe Tweets.

Quelle des Artikels – Ostschweizer Marketing Forum: 4 Schritte zum Erfolg

Bevor ich erkläre was das für ihre Arbeit mit einm Klein und Mittelunternehmen – KMU bedeutet, registrieren Sie sich wie 2,500 andere Leute die dies schon gemacht haben für unseren Newsletter mit Ihrer eMail hier:

1. Warum will Ihr Unternehmen Social Media nutzen?

Es ist falsch gleich zu entscheiden welche Plattformen wir nutzen sollten oder können.  Die Grund weshalb wir Social Media nutzen wollen bestimmt auch welche Plattform für Sie vielleicht eine gute Wahl sein könnte. Natürlich empfiehlt es sich die neuen Plattformen einmal anzuschauen - 4 Dinge die Sie ueber Google+ wissen sollten.

PS. Wie Sie Google + am Besten nutzen können erfahren Sie hier am Sonntag morgen Nov. 13:  Google Plus brand pages: why SEO is dead.

2. Welche Strategie verfolgen Sie mit Social Media Marketing?

Kunden helfen Kunden für ein Kundforum als Motto funktioniert oftmals überhaupt nicht. Fakt ist das Kunden sich auf Social Media austauschen um sich selber zu profilieren. Kunden können relevante Themen diskutieren. Wenn es jedoch um Krankenversicherungen und Krankheiten geht, dann muss der Betreiber des Forums die notwendigen Ressourcen bereitstellen (z.B. medizinisches Fachpersonal) um sicher zu stellen das Misverständnisse oder falsche Informationen nicht unbeantwortet bleiben.

Was den Kunden und die potentielle Kundin interessiert ist mit anderen Menschen über bestimmte Krankheiten zu diskutieren, wie dies z.B. im Krebsforum der Krebsliga Schweiz passiert.

Das wichtigste ist welchen Mehrwert können Sie dank der Strategie dem Kunden oder Selbsthilfegruppe, Club-Mitglied, etc. offerieren? Die Strategie hilft uns den kürzesten Weg zum Ziel zu begehen.

3. Was sind die Ziele welche Sie mit Hilfe von Social Media Marketing erreichen wollen?

Wer klare und ambitionierte Ziele hat, der leistet mehr. Es hilft einem ebenfalls die Ressourcen besser einzusetzen. Deshalb, was für eine Diät gilt braucht es auch für die erfolgreiche Umsetzung der Social Media Marketing Strategie.

Wollen Sie mehr Kunden im Laden dank eines Coupons welchen Sie über Twitter jeden Werktag senden? Oder aber ist Ihr Ziel mehr Abonnenten für den Newsletter zu generieren? Sind Sie vielleicht mehr an der Steigerung von Kundenanfragen über das Webformular interessiert?

Messung macht nur dann wirklich Sinn wenn diese auf klaren Zielen basiert, wie z.B. Diät – ich will in 4 Monaten 5 kg abnehmen =  SMART metrics.

4. Wie messen Sie den Erfolg?

Wie bei einer Diät muss auch im Social Media Marketing gemessen werden, ob wir unsere Ziele erreicht haben. Klare Ziele helfen uns dabei das zu messen, was uns interessiert und hilft den Verkauf und die Serviceleistungen zu verbessern.

Nicht vergessen! My.ComMetrics.com software update: release 0.4 ist da, noch besseres tracking, mehr Daten. Vergleich mit der Konkurrenz – sind wir gut genug?
Messen Sie den Erfolg Ihres Weblogs – nutzen Sie My.ComMetrics.com und verbessern Sie die Wirkung der Weblog-Inhalte. Kontaktieren Sie uns via Email über info [at] CyTRAP [dot] eu oder rufen Sie  +41 (0)44-272-1876 an.

Click here to view the embedded video.

Schlussfolgerungen  - was zählt - 4 Tipps

1. IST Aufnahme:  Ihre Angestellten nutzen Social Media bestimmt schon privat. Reden Sie miteinander und stellen Sie fest was genutzt wird und zu welchem Zwecke. Vorallem aber auch klären Sie ab, aus welchem Grunde Ihr Team welche Platform nutzt.

Wenn Sie Social Media schon im Geschäft nutzen, dann ist ein Audit vielleicht das Richtige. Damit stellen Sie fest wo welche Aktivitäten noch verbessert werden können (z.B. CyTRAP Audit Methode für Marketing und Social Media)

2. Social Media ist nicht Verkauf:  Wir verkaufen nicht über Social Media und trotzdem, diese Kanäle können helfen unser Reputationsmanagement zu verbessern.

Natürlich ist dies nur möglich wenn unsere Inhalte für den Kunden Mehrwert darstellen.

3.  Wie macht es die Konkurrenz – Benchmarking:  Wenn das Ziel ist Wartezeiten für einen freien Platz über die Mittaggszeit im Restaurant zu verkürzen, dann muss dies gemessen werden. Wichtig ist dann auch festzustellen wie Social Media hier helfen kann.

Dies kann zum Beispiel über Twitter erfolgen indem Sie Stammkunden zum früheren oder späteren Besuch animieren. Gästen welche vor 11:30 oder nach 13:15 Uhr bestellen offierieren Sie ein Glas vom Hauswein. Verbessern Sie Ihren Service und vergleichen Sie sich mit der Konkurrenz, das motiviert noch einmal zu einer besseren Leistung.

4. Verbesserung: Annhand der Kennzahlen und Messung ob die Ziele erreicht wurden müssen wir abklären wie unsere Leistung verbessert werden kann.

Tipp: Suchenauftrag für mehr Informationen von CyTRAP über Social Media Marketing, Benchmarks und KMUs (einfach anclicken)

Sie können die oben aufgeführten vier Tipps natürlich auch ignorieren.  Aber wenn Sie diesen Tipps folgen werden Sie sich einige Frustration ersparen, die Resourcen effektiver nutzen und eine Dienstleistung für Kunden offerieren können die was bringt.

Gucken Sie sich die Präsentationsfolien  auf LinkedIn an oder schauen Sie gleich hier rein – wenn Sie auf die URLs in der Präsentation klicken kommen Sie gleich zur verlinkten Webseite:

Slides als PDF Datei – Download – anclicken

Weitere wichtige Links zum Thema
- Selbsthilfegruppen: 4 Tipps zum besseren Social Media Marketing,
- Top 10 Social Media Fragen,
- Meine Bank liebt mich! …Oder auch nicht,
- Virales Marketing als Verkaufsfoerderung: Wo bleibt der ROI,
- Social Media Monitoring und ROI: Der definitive Leitfaden,
- Social media ROI: 3 things to watch out for

Gucken Sie sich das gekürzte Video hier an oder teilen / sharen Sie dieses mit Ihren Freunden auf Facebook

Click here to view the embedded video.

Kürzlich habe ich für die Krebsliga Aargau einen Workshop moderiert der sich mit dem Thema Social Media – Twitter, Facebook & Blogs – für Selbsthilfegruppen befasste. Hier ein paar Informationen zu diesem interessanten Tag inklusive eine Synopsis meiner Präsentation und ein kurzes Video.

Quelle des Artikels – Selbsthilfegruppen: 4 Tipps zum besseren Social Media Marketing

Das Video und Präsentationsfolien sowie der Podcast finden Sie hier: Selbsthilfegruppen der Krebsliga Aargau: Effectivere Nutzung von Social Media

Bevor ich erkläre was das für ihre Arbeit mit einer “non-governmental organization” (NGO),  Selbsthilfegruppe oder Verein bedeutet, registrieren Sie sich wie 2,500 andere Leute die dies schon gemacht haben für unseren Newsletter mit Ihrer eMail hier:

Wie kommunizieren Selbsthilfegruppen der Krebsliga – IST Aufnahme

Die meisten Mitglieder einer schweizerischen Selbsthilfegruppe treffen sich regelmässig um sich auszutauschen wie z.B. die SOS-Leukämiegruppe für Patientinnen und Patienten, für Transplantierte und für Angehörige in der Zentralschweiz  oder auch die Gesprächsgruppe krebsbetroffener Männer Aarau . Eher selten findet man einen Newsletter als pdf Datei zum runterladen. Selbsthilfegruppen brauchen fast nie einen Blog.  Jedoch statische Webseiten werden von einigen Selbsthilfegruppen unterhalten. Manchmal nutzen diese auch Adobe Flash. Solche Seiten können jedoch leider mit einem iPhone or iPad nicht besucht werden.

Ganz anders sieht es für Patienten aus wo einige Social Media auf interessante Weise nutzen. Ein Beispiel sind Brustkrebspatienten welche regelmässig ihren Blog aktualisieren soweit Ihnen dies die Krankheit erlaubt.

Anhand unserer Inventaraufnahme können wir festhalten, dass Selbshilfegruppen für Krebspatienten und/oder Angehörige Social Media eher selten nutzen. Facebook Gruppen oder Twitter Konten  sind deshalb eher eine Rarität.

Wie kann Social Media helfen – Zielsetzung

Zuerst ist es wichtig das Bedürfnis in Sachen Social Media zu eruieren und aber auch abzukären wieweit Mitglieder willens sind zu helfen, wie z.B.:

a – welche Tools und Social Media Platformen nutzen unsere Mitglieder (z.B. Blogs, Facebook, LinkedIn, eMail, Skype, Chat, etc.)
b – an welchen Inhalten wären Mitglieder interessiert wie z.B. Blog Einträge über den nächsten Monatstreff inklusive Agenda, Tweet mit Link zu einem Meetingsprotokol, usw.
c – haben einige unserer Mitglieder technisches Know-How und wären Sie bereit die Gruppe hier tatkräftig und regelmässig (z.B. jede Woche 2 Stunden) zu unterstützen, und
d – sind diese MitgliederInnen willens, aktiv und engagiert beim erstellen relevanter Mitgliederinhalte mitzuarbeiten (z.B. Blogeintrag alle 12 Wochen, Mitarbeit beim erstellen einer Checkliste).

Ohne Ziele ist es schwierig sich eine Social Media Strategie zurechtlegen zu können. Was hilft ist wenn die Gruppe dies einmal diskutiert und die Ziele zusammen erarbeitet. Dann werde diese auch von den Mitgliedern akzeptiert und unterstützt.

Im speziellen müssen wir  abklären:

sind unsere Mitglieder interessiert sich auf solchen Platformen auszutauschen (z.B. bereit einen Kommentar auf unserem Blog zu schreiben, Twitter feed zu abonnieren, und sich mit einer E-Mail als Abonnent des Weblogs einzugragen)Facebook page ).

Wo fangen wir an? Social Media Hub für eine Selbsthilfegruppe

Der beste Anfang ist ein Blog für die Gruppe. Warum? Erstens offeriert ein Blog wie WordPress ein gutes Content Management System (CMS) und ist so aufgebaut das SEO (Search Engine Optimisierung für Bing, Google etc.) sichergestellt werden kann.  Somit ist dann der relevante Traffik von Besuchern aus der Zielgruppe eine siche Sach.

Ebenfalls hat die Gruppe auf der Webseite oder dem Blog Kontrolle über die Inhalte was aufgeschaltet wird und was nicht. Natuerlich, auch negative Kommentare bleiben aufgeschaltet und werden freundlich beantwortet von Mitgliedern/Moderatoren oder Blogautoren.

Regelmässige und für die Zielgruppe (muss klar definiert sein) relevante Beiträge (muss auch diskutiert werden) können über eMail und RSS (Real Simple Syndication) die neuen Inhalte automatisch verteilt werden.

Viele aus der Zielgruppe haben auch Smartphones mit mobilem Internet Zugang. Diese können dann z.B. einen tweet über Twitter erhalten. Ein Beispiel ist ein Tweet wie: “Morgen Abend treffen wir uns we jeden Monat. Agenda http://ad.vu/dddd #Krebs #Selbsthilfe” Der Link bringt den Leser auf den Blog wo er die Agenda und weitere Informationen findet.

Schlussfolgerungen  - was zählt

1. IST Aufnahme:  Was nutzen meine Gruppenmitglieder schon. Wenn diese Twitter oder Facebook nutzen dann heisst es jedoch noch nicht das sie dann über diese Platform in Kontakt mit Gruppenmitgliedern treten wollen. Viele brauchen Facebook nur für die Familie und engste Freunde.

2. Zielsetzung: Dies muss in der Gruppe genau diskutiert werden und eine Uebereinstimmung ist sehr hilfreich. Ein Beispiel wäre die Teilnahme am monatlichen Treffen zu erhöhen.  Abonnenten für den vierteljährlichen Newsletter um 20 Prozent zu steigern, oder die Schenkungen –  Geld oder aber auch  Spenden in Form von Sachleistungen und Naturalien – zu erhöhen.

3.  Messung ob Ziele erreicht wurden:  Wenn das Ziel war die Teilnahme an den Treffen zu erhöhen dann muss man sehen ob die Teilnahme auch wirklich verbessert wurde.

4. Verbesserung: Annhand der Kennzahlen und Messung (Punkt 3) muss dann eruiert werden, wie die Gruppe die Nutzung von Social Media noch weiter verbessern kann.

Tipp: Suchauftrag für mehr Informationen von CyTRAP über Social Media Marketing, Benchmarks und NGOs

Sie können die oben aufgeführten vier Tipps natürlich auch ignorieren.  Aber wenn Sie diesen Tipps folgen werden Sie sich einige Frustration ersparen, die Resourcen effektiver nutzen und eine Dienstleistung für Mitglieder und Patienten offerieren können die was bringt.

Holen sie sich die Präsentationslides des Workshops

Weitere wichtige Links zum Thema

- Links zu Blogs von Brustkrebspatienten
- Krebsliga Schweiz – über Krebs
- Krebsliga beider Basel – nützliche Adressen
- Palliative Care – Nationale Strategie Schweiz – der Bund
- Palliativpflege – Patientenverfügung – Krebsliga Schweiz
- Löwenmut e.V. – Selbsthilfe für behinderte Kinder – Stan Albers’ blog Tagebuch

Vom 23 Sept. 2010 bis zum 23 Sept. 2011 waren 89 % der Nennungen des Wortes Infografik in Englisch.  91 Prozent der Nennungen fanden dabei auf Microblogs wie z.B. Twitter statt.

Leider zeichnen sich Infografiken oftmals durch Schönheit und nicht Qualität aus. Anstatt dem KISS (keep it simple stupid) Prinzip zu folgen,  wird alles noch komplizierter gemacht und viel zu viel farbige Tinte genutzt.

Quelle des Artikels – Lügen, Infographics und falsche Daten

Eine englische Version dieses Eintrages finden Sie hier: On lies, infographics, and unverified numbers.  

Statistiken lassen sich mit kosmetischen Operationen vergleichen wo das Endergebnis toll sein kann. Interessant ist jedoch was die Operation wirklich verbirgt. Bevor ich erkläre was das für ihre Arbeit bedeutet, registrieren Sie sich wie 2,500 andere Leser mit Ihrer eMail hier:

Hohes Daten-Tinte Verhältnis – zu hoch

Vor kurzem fand ich einen Tweet mit einer tollen Headline, 10 unglauchbliche e-Commerce Infografiken. Lassen Sie mich erkären warum der Titel zuviel verspricht.

Grössenunterschiede zwischen Kreisen sind für die meisten Menschen schwierig von Auge zu erfassen. Wenn wir in der obigen Grafik den Kreis 9 mit dem von 14 Prozent oder 3 mit 5 Prozent vergleichen erscheinen uns diese kleiner als sie sein sollten. Zum Beispiel werden drei 5 Prozent Kreise den blauen 14 Prozent Kreis in der Kategorie West nicht komplett abdecken.

Formate nutzen welche Kunden nur mit Mühe verstehen können ist das Eine. Eine Grafik zu erstellen wo die Proportionen zwischen den verschiedenen Kategorien falsch aufgeführt werden heisst dem Leser oder Kunden werden falsche Informationen präsentiert. Das hilft weder Ihnen noch der Leserin und man wundert sich, ob man der Sache noch trauen darf wenn Resulte falsch präsentiert werden.

Zweitens, die Idee das Männer alle 7 Sekunden über Sex nachdenken oder die Behauptung das wir nur 10 Prozent unseres Gehirnes nutzen, werden beide oft genannt aber meistens kann der Schreiber die Beweise dafür nicht erbringen.  Schlimm ist das solche Zahlen einer genaueren Überprüfung nicht standhalten. Das genau gleiche gilt auch für die obige Grafik wie wir hier aufzeigen können:

• Die 10 amazing e.commerce infographics Weblog Eintrag erschien.
• Am 25. July 2011 und wurde über Twitter z.B. am 25 August 2011 verbreitet – - hier sind die bit.ly Statistiken.
• Econsultancy erklärt das die Grafik von Pod1 kam - März 28, 2011.
• Pod1 lässt uns wieder wissen das diese Grafik von MyCouponCodes.com, ohne einen Link zum Weblog Eintrag von Online Shopping Around The World: How We Spend Our Money Online [Infographic] zu machen - 15. März, 2011.
• MyCouponCodes.com bezahlte Richard Scott Design für die Erstellung dieser Grafik - 16. März 2011.
• MyCouponCodes.com gibt in dem Firmenblog einen Link auf die Studie welche deren Daten für die Erstellung der Grafik von richard Scott Design genutzt wurde – Nielsen’s Global Online Shopping Report – Download des Berichtes hier (pdf) – June 29, 2010.

Nun wird es wirklich interessant
Nach etwa 10 Minuten Suche sind wir bei der Originalstudie angekommen, dem Nielsen Bericht. Hier finden wir die Grafik auf Seite 3, welche von Richard Scott Design genutzt wurde um im Auftrage von MyCouponCodes die obige Infografik zu erstellen.

Die Kreise in der Infografik oben zeigen das 51 Prozent der Befragungsteilnehmer aus dem Westen weniger als 5 Prozent des monatlichen Einkommens Online ausgeben. Basierend auf der Grafik rechts von Nielsen können wir die EU – Europa, LA – Latein America (44), und NA – North America (54) aufsummieren. Dann erhalten wir 153, geteilt durch drei ergibt dann 51 Prozent.  Also gehört Chavez’ Venezuela und Castro’s Cuba zum Westen? Wohl kaum!

Auch erscheint es komisch, das Richard Scott Design es unterliess einen URL in die Infografik einzubauen welche einem zur Originalstudie bringt.  Ebenfalls kann man sich des Eindruckes nicht verschliessen, dass die Infografik die Daten der Nielsen Studie falsch oder inkorrekt nutzt.

Nielsen könnte vielleicht noch ein oder zwei Dinge verbessern. Zum Beispiel eine klassiche, einfache, farbige Bar Grafik würde die Information sicherlich besser herüberbringen als die jetzige Grafik (siehe oben rechts). Vielleicht wäre auch noch eine Tabelle hilfreich worin die Regionen oberhalb von links nach rechts und die Zahlen links an der Seite (y-Achse) aufgeführt würden. Dies würde das Verständnis für die Informationen verbessern.

Aber auch die Originaldaten von Nielsen geben einem einige Rätsel auf. Wie genau konnten sich die Teilnehmer wirklich an ihr Online Shopping Verhalten beim Fragebogen ausfüllen erinnern? Kann vielleicht das monatliche Einkommen einen Einfluss auf die Antworten haben (z.B. Student)? Leider gibt uns der Nielsen Bericht auf solche Fragen keine Antworten.

Bringen wir es auf den Punkt

Mit Hilfe der obigen Grafik zeigt Nielsen wie Daten für eine andere Studie über Facebook Nutzer erhoben wurden.

Der Bericht beschreibt die Methodologie (siehe rechts) gleich neben der Grafik. Die Autoren weisen auch darauf hin das wohl Biases reduziert aber  nicht vollständig eliminiert werden konnten. Deshalb sind die Daten  nicht repräsentativ für die Bevölkerung in den USA.  Natürlich, die vielbeschäftigte Führungskraft hat kaum Zeit um an einer solchen Facebook Umfrage teilzunehmen.

Sind diese Daten deshalb nutzlos? Sicherlich nicht aber sie ergeben nur ein ungenaues Bild von Facebook Nutzern.  Aber wir alle wissen das Sex, Luegen und Statistiken helfen können, Produkt zu verkaufen. Deshalb hat Nielsen im Press Release auch Schlüsse gezogen die über die Aussagekraft der Daten hinausgehen, dem Verkauf zu Liebe.

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Schlussfolgerungen  - was zählt

1. Falsche Darstellung von Daten:  Manchmal nutzen Designer visuelle Effekte damit die erwünschten Unterschiede dem Betrachter noch schneller klar werden. Aber dies kann auch zum Missbrauch von Daten führen.

2. Infographics müssen Mehrwert erzeugen: Wenn wir Daten von einer anderen Studie nutzen um eine Infografik zu erstellen macht dies nur dann Sinn, wenn dies wirklich hilft die Daten besser zu kommunizieren. Wenn der Mehwert fehlt, warum dann eine Infografik erstellen?

3. Ethik nicht vergessen: Berichte müssen darauf hinweisen wie die Daten erhoben wurden und  welche Methodik dabei angewandt wurde (z.B. selbst Selektion der leute welche den Fragebogen online ausgefüllt haben).  Wenn die Daten nicht auf einer Bevölkerungsstichprobe basieren sind sie auch nicht räpresentativ. Wenn man die Daten von anderswo hat, dann die Originalstudie zitieren.

4.  Kontrollierung und nochmalige Überprüfung  der Daten: Bevor wir Informationen weiter verbreiten mit Twitter, Facebook oder auf unserem Weblog muss deren Qualität überprüft werden.

Tipp: Suchenauftrag für mehr Informationen von CyTRAP über Grafiken, Statistiken und Daten

Sie können die oben aufgeführten vier Tipps natürlich auch ignorieren. Zahlen überprüfen lohnt sich aber immer. Zum Beispiel, wenn pro 1 Million Besucher von Twitter nur einer kauft dann macht auch die $24 welche ein solcher mehr ausgibt als andere Kunden den Braten nicht mehr fett.

Migros Bank, Wells Fargo und Barclays sind alles Banken welche Ihrem Twitter Konto folgen könnten (Followers). Wenn das was Experten sagen stimmt, dann ist dies Teil einer Entwicklung wo man die erwünschten Informationen sofort dann liefert wann diese vom Kunden gewünscht werden.

Bezugsquelle: Meine Bank liebt mich! …Oder auch nicht

Dieser Blog Eintrag gibt es auch auf Englisch hier: My bank loves me! …Or not

Wenn einer Ihrer Twitter Follower die Hausbank ist und sie fragt ob Sie bereit wären an einer Kundenbefragung mitzumachen, heisst dies Sie werden als Kunde geschätzt?  Wir erklären dies genauer in diesem Eintrag. Am besten abonnieren Sie unsere Blog Einträge gleich hier:

Kürzlich habe ich eine Kundenbefragung von unserer Bank erhalten. Hier sind einige Erkenntnisse welche ich aus dieser Befragung ziehen konnte. Die Erkenntnisse sind auch für Kunden der Credit Suisse, Deutsche Bank, Bank of Montreal und andere interessant.

Migros Bank – wir lieben unsere Kunden

Die Umfrage hatte natürliche einige der meist üblichen Fragen über den Service der Bank und Online Banking.  Ich habe mir den Fragebogen zuerst einmal genau eingeschaut und gleich entdeckt das hier beim Entwurf einiges schief gelaufen ist:

• Die Bewertungsskalen haben keine Skalenmitte, was den Kunden zwingt positiv oder negativ auf die Frage zu antworten. Was aber mit dem Kunden der in dieser Sache unschlüssig ist.
• Die Skalen habe zu viele Möglichkeiten. Forschung auf diesem Gebiete zeigt das Kunden Skalen mit mehr als acht Möglichkeiten nicht genau unterscheiden können.
• Einige der Kategorien sind schwer verständlich oder unpräzise wie z.B. weniger als 20 Prozent, 21-40 Prozent. Wo kann sich hier jemand eintragen auf den 20-21 Prozent zutrifft.
• Wichtige Variablen zur besseren Kategorisierung der Antworten sind im Fragebogen nicht enthalten wobei deswegen systematische Fehler und Antwortfsausfälle (response bias) auftreten können.  Zum Beispiel, Leute deren Muttersprache nicht Deutsch werden diesen Fragebogen nicht ausfüllen. Dank einer Version in anderen wichtigen  Sprachen (z.B. Bosnisch, Englisch) kann man Antworten von diese Kundengruppen ebenfalls erhalten. Würde dank dieser Gruppe die Resultate dieser Umfrage anders ausfallen (siehe auch Stichproben Bias/Verzerrungseffekt)?

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Für interessierte Leser  - Download – Fragebogen der Migros Bank.

Einführung in die Forschungsmethodik

Diese Dinge sind elementar und trotzdem vergessen wir diese öfters wie z.B.:

• Geben Sie Kunden die Möglichkeit den Fragebogen online ausfüllen zu können, speziell wenn es auch Fragen über das Online Banking betrifft.
• Machen Sie die Umfrage vertraulich und nicht anonym was Ihnen dann erlaubt im Falle einer Nichtbeantwortung nach 10 Tagen mit einem netten Briefchen die Rücklaufquote gleich einmal zu verdoppeln.
• Die Kunden zu bitten sich 15-30 Minuten Zeit zu nehmen (was es braucht um auch die Fragen zu beantworten inklusive der Fragen wo ein oder zwei Sätze geschrieben werden müssen) ist das Eine. Aber wenn man bedenkt, dass die Bank für jeden Service Gebühren verrechnet, dann wäre ein kleines Dankeschön wohl angebracht (z.B. Kundengeschenk). Natürlich würde dies die Rücklaufquote nochmals erhöhen.

Als Folge der obigen Themen wird die Bank Antworten bekommen von Kunden welche:

1. sehr zufrieden sind  (Forschungsresultate zeigen das zufriedene Kunden dies im Schnitt an ca. fünf Bekannte mitteilen), und
2. diejenigen welche  sehr unzufrieden sind (unzufriedene Kunden teilen dies ca neun bis zehn Bekannten mit).

Das Resultat ist, Kunden die weder eine negative noch direkt positive Einschätzung haben über das Produkt oder den Service bei der Migros  Bank werden höchst-warscheinlich nicht antworten. Sicher ist dies auch die grösste Kundengruppe. Ebenfalls ist es oft der Fall das diese Gruppe, wenn sie den Fragebogen ausfüllt, wichtige Vorschläge macht die man dann auch ohne viel Aufwand und Kosten umsetzen könnte.

Tip: Finden Sie mehr Internet Tipps und Werkzeuge von CyTRAP Labs indem Sie bei Google einfach  CyTRAP und ComMetrics in den Suchauftrag eingeben es lohnt sich.

Schlussfolgerungen – was zählt

Kunden Feedback ist ein guter Weg um zu erfahren was man verbessern sollte.  Wenn Sie ein Institut engagieren welches sich auf Meinungsumfragen spezialisiert hat, stellen Sie sicher, dass Best Practices angewendet werden.

Sicher, Twitter und Facebook sind tolle Werkzeuge. Leider läuft man mit diesen aber auch Gefahr,  dass diejenigen Kunden welche sich lautstark beklagen die ersten sind derden Forderungen man abdeckt. Andere werden dabei oft vergessen.

In jedem Falle ist Prozess-Management wichtig. Zum Beispiel, wenn man der Stadt Zürich eine Frage über das Online Formular schickt kriegt man eine automatische Bestätigung über deren Eingag. Aber wir mussten unser Frage nochmals senden, da wir nach zwei Wochen immer noch keine Antwort hatten. Nach einer weiteren Woche kam eine Antwort, aber ohne Entschuldigung für die Verspätung.

Das kann man besser lösen. Zum Beispiel wenn man schon 30 Minuten nach ausfüllen des Online Formulars einen Anruf bekommt, über Twitter eine Antwort erhält, oder den Kunden einen Fragebogen gibt wie das die Migros Bank tut.

Wir sollten immer diese vier Dinge berücksichtigen:

1. Kundenfragebögen müssen richtig aufgesetzt werden: Bei Nutzung eines Demoskopbüros müssen Sie deren Methoden trauen können. Migros Bank bekommt einen ‘invalid’ Datensatz – ein gefährliches Fundament für strategische Entscheidungen.
2. Das Prozess Management muss stimmen: Wenn Sie Twitter nutzen, nicht vergessen wann die Kunden dieses Tool nutzen wollen. @BofA_Help ist ein Super Service, aber es sollte auch am Sonntag und am Abend funktionieren, denn dann nutzen viele Kunden das Online Banking.
3. Zeit ist kostbar: Kunden wollen nicht warten. Jura Kaffeemaschinen ist hier vorbildlich. Der Prozess stellt sicher das Kunden schnell und kompetente Hilfe bekommen.
4. Nachkontrolle ist wichtig und eine Entschuldigung kann Wunder vollbringen: Stellen Sie sicher das die Person welche dem Kunden helfen soll dies rasch tut.  Um Entschuldigung bitten wenn es etwas länger dauert ist ein muss. Wenn Sie die Kundenanfrage nicht verstehen, am Besten zum Telefon greifen und nachfragen. Einfach abwarten ist nicht akzeptabel.

Manchmal  singen Social Media Experten ein Lobeslied über sich selber und wie sie dank deren Hilfe Ihre Customer Relationship Management (CRM) Anstrengungen verbessern können. Solche Lobeshymnen sollte man mit Vorsicht geniessen. Wie immer die Anfrage im Unternehmen eintrifft, sie muss freundlich, schnell und kompetent beantwortet werden.

ZL:NGL

@CyTRAP schreibt: Warum seiner Bank auf Twitter folgen, wenn es der an Social Media Kompetenz mangelt? | Tweet This

Erinnern Sie sich, Old Spice wollte uns mit Hilfe des Schauspielers Isaiah Mustafa überzeugen, dass es jeden Mann zum Leckerbissen machen kann.  Die Videos waren brilliant und mit einer gehörigen Portion Ironie (Old Spice – unter dem Titel Thursday).

Im Juli 2011 versuchte P&G – Procter & Gamble es nochmals mit einer ähnlichen Kampagne.

Artikel Quelle  – Virales Marketing als Verkaufsfoerderung: Wo bleibt der ROI

Eine englische Version dieses Weblog Eintrages gibt es hier:  Going viral or selling product: ROI anyone?

Einfach eMail eintragen, Sie erhalten dann den nächsten Weblog-Eintrag mit Tipps zu Social Media Marketing zuerst:

Angefangen hat alles mit einer 30 Sekunden Werbespot  “Man Your Man Could Smell Like”, mit dem Schauspieler Isaiah Mustafa.  Dazu wurde eine Online Kampagne gestartet und mit einer Serie von Videos auf YouTube wurde deren Reichweite noch verstärkt. Isaiah  beantwortete dabei auch die Kommentare von Fans (hier auf  Social Media Monitoring group on Xing: Old Spice crew produces 87 short comedic YouTube videos).

Im Juli 2011 versucht es die Agentur nochmals eine virale Kampagne zu starten. Dieses Mal ist Fabio Lanzoni, Modell und Schauspieler aus Italien, 52 Jahre alt derjenige welcher das ‘Old Spice-Modell der Männlichkeit’ spielt.

Gegen Ende der Werbekampagne dachte man dann auch noch, dass ein ‘Duell’ zwichen Isaiah Mustafa und Fabio noch einen grösseren Buzz generieren würde.  Hier ist die Herausforderung zum Duell vom ‘neuen’ Old Spice Guy Fabio:

Click here to view the embedded video.

Isaiah Mustafa akzeptiert die Herausfoderung zum Duell in diesem Video.

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Fabio gibt Antwort in einem relativ komischen wenn nicht gerade doofen Video hier:

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Was ist der Sinn und Zweck einer solchen Kampagne?  

Die Kampagne hat  Millionen von Menschen dazu gebracht sich die Videos auf YouTube anzuschauen. Fabio hatte sogar sein eigenes Twitter Konto (siehe unten).

Fabio stoppte das Tweeten (oder die Leute bei der Werbeagentur die dies für ihn taten) nach dem 15. August 2011.  Alles war da für ein langzeitiges Engagement. Doch leider war alles nur ein Strohfeuer. Ebenfalls war die Qualität der Tweets eher bescheiden wie unsere Analyse der 240 Tweets ergab.

Fabio hat auch ein Konto auf Tumbler.com die schnellst wachstende Community Platform für 13 bis 34 jährige in den USA.  Es ist jedoch nicht genau ersichtlich ob Fabio der richtige Mann ist um diese Altersgruppe zu erreichen. Hinzu kommt, dass die wenigen Bilder und Videos auf Fabio’s Tumblr Konto einem nicht dazu animieren die Seite nochmals zu besuchen. Warum also der Aufwand?

Darüber hinaus suggeriert die Werbekampagne, dass die Fans sich für Fabio entschieden – er war angeblich der Gewinner des Duells. Aber Kommentare in diversen Foren bestätigen dies nicht.

Uebrigens, die Kampagne begann mit einen TV Spot genannt  ”Smell Better Than Yourself”. Er wirbt für die Red Zone Produktepalette. Der Spot zeigt einen Marineoffizier im Kampf mit einem Seeungeheuer. Am Ende des Spots ertrinkt er dann fast in einem Regen von Goldmünzen (weder lustig, noch ironisch oder amüsant, aber ein bisschen langweilig).

Click here to view the embedded video.

Tip:  Sie erhalten weitere Information über die My.ComMetrics 2011 Trend Briefing Series - indem Sie  ROI CyTRAP eingeben wenn Sie Google besuchen. Machen Sie es besser als Old Spice, benchmarken Sie Ihren Social Media Footprint – Measure for Impact – nutzen Sie My.ComMetrics.com und steigern Sie die Effektivität Ihres Social Media Hubs.

Sich selber feiern verkauft kein Produkt

Wenn man Procter & Gamble (Besitzer des Old Spice Marke) glaubt soll Fabio Mustafa nicht ersetzen. Doch die Frage ist: Welcher Nutzen hat eine Werbekampagne welche die Marke selbst zelebriert aber nicht den Versuch unternimmt Produkt zu verkaufen? Neben dem Buzz sollte dieser natürlich denVerkauf unterstützen.  Ist die Idee vielleicht diese, dass ich dank der Kampagne mich entscheiden werde, das nächste Mal mein After Shave mit Old Spice ersetze?

Die erste Kampagne mit Isaiah Mustafa wurde mit verschiedene weiteren Aktivitäten unterstützt wie z.B. Zeitungs-und Online-Coupons sowie in-Store-Promotions. Dieses Mal nutzt man TV Werbespots und Videos ganz alleine dazu, um sicher zu stellen, dass die Kampagne ein viraler Erfolg wird. Darüber hinaus scheint dieser zweite Versuch etwas linkisch.

Natürlich ist der Erfolg einer viralen wie auch einer Word-of-Mouth Kampagne schwer zu messen. Trotzdem, würden Sie dank dieser Werbespots Old Spice überhaupt auf Ihrem Einkaufszettel aufführen, wenn der Einkauf eines Duftes für ‘richtige’ Männer getätigt werden muss? Vor nicht allzu langer Zeit schrieben wir Why did Toyota ignore successful Old Spice, wo wir einige Vorschläge machten was Toyota von der ersten Old Spice Kampagne lernen könnte in Sachen virales Marketing. Jetzt muss Procter and Gamble über seine Bücher. Eine Engagement-Kampagne die nach Ansicht eines kurzen Videos auf YouTube endet, erscheint uns als eine Verschwendung von Ressourcen.

Was ist Ihre Meinung.  Hat die Kampagne funktioniert oder war diese virale Werbekampagne ein Flop? Würde Ihr Unternehmen eine solche Kampagne starten wollen? Schreiben sie Ihre Meinung!